Was sind Berührungspunkte?
Berührungspunkte finden statt, wenn Kunden, vor oder nach einem Kauf, mit Ihrem Unternehmen aus verschiedensten Gründen in Kontakt treten.
Bevor er ein Produkt kauft sieht sich ein Kunde verschiedene Produkte Ihres Unternehmens an. Dies wird als Berührungspunkt bezeichnet.
Nachdem er das Produkt gekauft hat ruft ein Kunde für eine Reparatur oder produktspezifischen Anfragen an. Dies wird auch als Berührungspunkt bezeichnet.
Unternehmen müssen ihre Produkte so bewerben, dass ihre Produkte so vielen Berührungspunkten wie möglich ausgesetzt sind. Je höher die Zahl der Berührungspunkte ist, die ein Unternehmen hat, desto besser.
Expert note
Berührungspunkte sind Kontaktpunkte zwischen Kunden und Unternehmen, vor oder nach einem Kauf. Unternehmen müssen ihre Produkte bewerben, um maximalen Kontakt zu schaffen.
Wie man unglückliche Kunden in Markenbefürworter verwandelt
Das Unternehmen LiveAgent bietet Kundenservice-Lösungen zur Schaffung einer positiven Kundenerfahrung an. Es gibt einen Unterschied zwischen Kunden- und Markenbefürwortern. Unglückliche Kunden sollten nicht ignoriert werden, da sie das Image einer Marke schnell zerstören können. Mit der richtigen Strategie können unglückliche Kunden in Markenbefürworter verwandelt werden, indem sie gehört werden, eine aufrichtige Entschuldigung erhalten und eine schnelle Lösung des Problems sowie eine zusätzliche Geste/einen persönlichen Hauch erhalten.
Wie man eine Konversation beendet
LiveAgent bietet Geschäftslösungen, Unterstützung und Datenmigration an. Das Unternehmen verfügt über Auszeichnungen und Zertifikate sowie Partnerschaften mit VoIP-Partnern und bietet ein Partnerprogramm an. Ein Blog, ein Glossar, Webinare und eine Akademie sind weitere Ressourcen. Eine kostenlose Testversion steht zur Verfügung.
Antworten auf verärgerte Kunden
Der Text enthält Informationen über ein Unternehmen namens LiveAgent, das ein Support-Portal anbietet und mit VoIP-Partnern und anderen Unternehmen zusammenarbeitet. Es werden auch verschiedene Kontaktmöglichkeiten und ein Demo- Angebot erwähnt. Der Text schließt mit einer Installationserklärung und einem Fortschrittsbalken.
E-Mail Vorlagen für Kundenfeedbackantworten
Die gegebene Textvorlage enthält Vorlagen für verschiedene Antworten auf Kundenfeedback. Es gibt Antworten auf neutrales Feedback, positive Bewertungen, negative Bewertungen sowie gefälschte/Spam-Bewertungen. Die Vorlagen zeigen Dankbarkeit für das Feedback und die Bereitschaft, die Vorschläge des Kunden aufzugreifen und zu implementieren. Negative Bewertungen werden ernst genommen und kundenorientierte Lösungen werden angeboten. Insgesamt ist der Fokus auf Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit sehr deutlich.
