Was ist das Betreuungsportal?
Das Support Portal speichert Ihre Wissensbasis-Artikel, Forenbeiträge und Rückmeldungen Ihrer Kunden. Es unterstützt Ihre Kunden auch dann, wenn Ihre Vertreter nicht online sind. Das “Look & Feel” kann vollständig an Ihr Unternehmen angepasst werden.
Erfahren Sie mehr über das Support Portal bei LiveAgent.
Chatten ist ein wichtiger Bestandteil des Kundensupports, und es gibt grundlegende Regeln, die befolgt werden sollten. Dazu gehört die Vermeidung von Grammatik- und Rechtschreibfehlern, schnelle Antworten, keine Abkürzungen oder kurze Antworten und personalisierte Antworten. LiveAgent ist eine Kundensupport-Softwarelösung mit vielen Funktionen, einschließlich Chat-Übersicht und Chat-Anhängen.
Das niederländische Unternehmen Here bietet Mapping-, Standortdaten- und ähnliche Dienste für Individuen und Unternehmen an. Kunden können den Kundenservice per Live-Chat oder Social-Media-Support kontaktieren, da Here kein E-Mail- oder Telefon-Support zur Verfügung stellt. Eine Demo kann vereinbart werden und es gibt einen Newsletter mit Updates und Angeboten von LiveAgent.
Der Text behandelt verschiedene Aspekte des Online-Kundenservices wie die Verwendung von Live-Chat, Telefonanrufen und E-Mail sowie die Effizienz und Qualität der bereitgestellten Antwort. Es wird empfohlen, einen Anbieter von Live-Chat-Software auszuwählen und eine Live-Chat-Schaltfläche auf der Webseite zu integrieren. Chat-Support wird als schneller und effektiver Weg beschrieben, um die Bedürfnisse von Kunden zu erfüllen. Die Kundenservice-Software von LiveAgent kann die Arbeit von Kundenservicemitarbeitern automatisch unterstützen. Auch die Verwendung von Forenbeiträgen und Rückmeldungen der Kunden wird empfohlen.
Die Notwendigkeit der Selbstbedienung
Kunden erwarten 90% ein Online-Portal im Kundenservice und bevorzugen Selbstbedienungsportale. Mobil-zugängliche Supportportale können die Umsätze erhöhen, da laut Umfragen 79% der Millennials eher von Marken kaufen, die ein mobilkompatibles Kundensupportportal haben. Außerdem suchen 66% der Kunden nach Selbsthilfe, bevor sie den Kundensupport kontaktieren. Ein Mangel an Informationen führt zum Verlassen des Warenkorbs bei 22% der Kunden.
