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Callcenter-Tools

Was sind Callcenter-Tools?

Callcenter-Tools sind Geschäftstools, die Verkaufsmitarbeiter, Angestellte im technischen Support und andere Serviceteams für eintreffende und ausgehende Anrufe verwenden. Das hilfreichste Tool ist Callcenter-Software, aber es gibt verschiedenes Equipment für die Vereinheitlichung der internen und externen Kommunikation.

Egal ob Sie Callcenter-Software für ein kleines Unternehmen oder umfangreiches Callcenter-Equipment für einen großen Konzern benötigen, das richtige Callcenter-Tool macht einen Unterschied aus. Mit einem hochqualitativen Kundenservice-Tool können Sie die Angestelltenleistung, Produktivität und Kundenservice-Erfahrung fördern.

Welche Tools sollte ein Callcenter haben?

Tools und Equipment, die in Callcentern verwendet werden, sind oft eine Mischung aus Callcenter-Hardware und -Software. Bezüglich Hardware benötigen moderne Callcenter Computer oder Laptops und Headsets mit qualitativen Mikrofonen.

Im Bereich Callcenter-Software kann man von verschiedenen Geschäftstools wählen. Jedes hat ein eigenes Funktionsset. Einige der wichtigsten Callcenter-Tools sind:

  • Helpdesk-Software: Helpdesk-Software ermöglicht es Support-Angestellten einen Überblick über Tickets zu haben, Kundenprobleme schnell und effektiv zu lösen und alle Telefonanrufe und Live-Chat-Kommunikation gut zu organisieren.
  • KBM-System: Ein KBM (Kundenbeziehungsmanagement)-System ist ein Tool, das alle Kundendaten, sowie vorherige Interaktionen speichert, um die Verbesserung von Beziehungen und Diensten zu unterstützen.
  • Personalmanagement-Tools: Personalmanagement-Tools helfen uns dabei interne Abläufe im Center zu verwalten, beispielsweise die Terminplanung. Weiters werden sie für die Optimierung der allgemeinen Angestelltenleistung verwendet.
  • VoIP-Tools: VoIP (Voice over Internet Protocol)-Tools sich wichtig für Unternehmen, da sie cloudbasierte Anrufe ermöglichen, die keine Hardware erfordern. Es gibt keine Installationen und keine Wartungskosten, die bei herkömmlichen Telefonleitungen anfallen, was VoIP-Anrufe für Unternehmen und Kunden zu einer praktischen Alternative macht.
  • Callcenter-Software: Callcenter-Software besteht aus einer Reihe an Tools und Anwendungen mit verschiedenen Callcenter-Funktionen, wie IVR, ACD, automatischen Rückrufen und mehr.

Eine Software, die all diese Tools anbietet, ist beispielsweies LiveAgent, eine All-In-One-Callcenter-Lösung. LiveAgent ist ein Helpdesk und ein Selbstbedienungs-Tool mit eingebauter Callcenter-Software, Live-Chat, einem Ticketingsystem, Echtzeit-Analytik und vielen weiteren fortgeschrittenen Funktionen. Es kann Ihnen helfen, ein Kontaktcenter für mehrere Kanäle mit einem Selbstbedienungsportal zu verwalten, mit dem Kunden ihre Probleme eigenständig lösen können.

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Welche ist die beste Callcenter-Software?

Die beste Callcenter-Software hat viele Funktionen, die eintreffende Anrufe, ausgehende Anrufe, Kundentickets und die täglichen Aufgaben von Callcenter-Managern und Angestellten vereinheitlichen.

Die beste Callcenter-Software sollten das Folgende anbieten:

  • Ein Inbound-Callcenter
  • Ein Outbound-Callcenter
  • Ein virtuelles Callcenter
  • VoIP-Anrufe
  • Selbstbedienungs-Optionen
  • Mobile Plattformen (z.B. eine Mobilapp)
  • Computer-Telephonie-Integration (CTI)
  • Drittanbieter-Integrationen (z.B. CBM, E-Mail-Posteingänge, soziale Medien und Live-Chat)

Drittanbieter-Anwendungen helfen Ihnen dabei, den Betrieb zu optimieren und Analytik-Tools für die Verbesserung der Produktivität, Effizienz und allgemeinen Kundenreise zu nutzen. Währenddessen sind Selbstbedienungs-Optionen ideal für die Lösungsfindung bei grundlegenden Problemen, die Kunden eigenständig beheben können. Wenn sie es mit komplexeren Anliegen zu tun haben, können sie jederzeit einen Live-Anruf mit einem erfahrenen Angestellten anfordern.

Welche Tools sind am Besten, um die Angestelltenproduktivität zu fördern?

  • Interactive Voice Response (IVR) – Erlaubt es Kunden, mit einem automatisierten System zu interagieren, bevor sie mit einem Callcenter-Angestellten verbunden werden.
  • Automatische Anrufverteilung (ACD) – Automatischer Erhalt von eintreffenden Anrufen und Verteilung unter den verfügbaren Angestellten.
  • Predictive Dialing – Automatische Durchführung von ausgehenden Anrufen basierend auf der Verfügbarkeit der Angestellten und Beantwortungsgeschwindigkeit.
  • Fortgeschrittene, fähigkeitsbasierte Weiterleitung – Zuteilung von eintreffenden Anrufe an die passendsten Angestellten basierend auf Angestelltenerfahrung.
  • Anrufskripts – Verwendung von schriftlichen Skripts, um gängige Probleme zu lösen, personalisierte Antworten zu geben und die Einheitlichkeit beizubehalten.

Warum ist die Callcenter-Qualitätssicherung wichtig?

Die Qualitätssicherung in einem Callcenter ist wichtig für die Überprüfung der Angestelltenleistungen und Verbesserung der allgemeinen Servicequalität im Kundenservice. Wenn Sie jede Kundeninteraktion überprüfen, erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, was gut funktioniert und was nicht.

Einige wichtige Vorteile sind:

  • Erkennung potenzieller verbesserungswürdiger Bereiche
  • Lieferung von qualitativ hochwertigem Service
  • Bessere Kundenerfahrungen
  • Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Verbesserte Konversionsraten
  • Kundentreue
  • Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen

Wie viel kostet Callcenter-Software?

Die Kosten einer Callcenter-Lösung hängen hauptsächlich von den angebotenen Callcenter-Funktionen ab. Während es exzellente kostenlose Tools gibt, haben diese meist begrenzte Möglichkeiten, weshalb ein kostenpflichtiges Tool oft eine bessere Wahl ist, vor allem, wenn Sie es mit hohen Anrufmengen zu tun haben.

Callcenter-Software kostet zwischen $15 und $300 pro Monat pro Nutzer. Die meisten Tools haben zusätzliche Minutengebühren, die meist etwa ein Hundertstel eines Dollars betragen. Andere bieten für jeden Nutzer eine gewisse Zahl an kostenlosen Minuten an.

LiveAgent verrechnet keine Gebühren pro Minute. Es gibt keine Einrichtungsgebühren, keine Verträge und es wird keine Kreditkarte erfordert. Sie bezahlen für das, was Sie tatsächlich verbrauchen und können jederzeit kündigen.

Unsere Preise starten ab $15 pro Nutzer pro Monat für E-Mail-Ticketing. Die Live-Chat- und Ticketing-Lösung für mehrere Kanäle kostet $29 pro Monat pro Nutzern, während die All-Inclusive-Helpdesk-Software mit 180+ Funktionen für $39 pro Monat pro Nutzer verfügbar ist. Wir bieten auch einen kostenlosen Plan mit einigen Beschränkungen an.

Callcenter-Tools

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Häufig gestellte Fragen

Was sind Callcenter-Tools?

Callcenter-Tools sind technische Tools für die Vereinheitlichung von eintreffenden und ausgehenden Anrufen, die Kontrolle und Verbesserung der Angestelltenleistung und die Lieferung von exzellentem Kundenservice.

Was sind die essentiellen Tools eines Callcenters?

Die wichtigsten Callcenter-Tools sind Helpdesk-Software, KBM-Lösungen, Personalmanagement-Tools, VoIP-Tools und Callcenter-Software, eine Reihe von Anwendungen mit fortgeschrittenen Callcenter-Funktionen für die Kommunikation auf allen Kanälen.

Welche ist die beste Callcenter-Software?

Die beste Callcenter-Software unterstützt Sie bei der Einrichtung eines virtuellen Callcenters, dem Tätigen und Annehmen von herkömmlichen und VoIP-Anrufen, der Erstellung eines Selbstbedienungsportals, der Überwachung der Angestelltenleistungen und der Integration mit Drittanbieter-Apps. Diese Funktionen sind für die Kundenbindung und gute Kundenerfahrungen essentiell.

Welche Tools sollte ich verwenden, um die Angestelltenproduktivität zu fördern?

Callcenter-Tools, die automatische Anrufverteilung, IVR, Predictive Dialing, Anrufskripts und fortgeschrittene, fähigkeitsbasierte Weiterleitung enthalten, sind einige der besten Dinge für die Förderungen der Angestelltenproduktivität. Mit ihnen können Angestellte effizient arbeiten, die Bearbeitungszeit verbessern und Probleme basierend auf Fähigkeiten und Erfahrung lösen.

Welche Vorteile hat Callcenter-Qualitätssicherung?

Die Callcenter-Qualitätssicherung liefert Ihnen einen Überblick über jegliche Kommunikation, sodass Sie die Servicequalität Ihrer Angestellten beurteilen können. So können Sie das Callcenter weiter verbessern, die Kundenbedürfnisse erfüllen, Kunden beibehalten und Treue anregen.

Wie viel kostet Callcenter-Software?

Abhängig von den Kommunikationstools und den Callcenter-Funktionen kann Callcenter-Software zwischen $15 pro Nutzer pro Monat bis zu einigen Hundert Dollar kosten. LiveAgent bietet kostenlose Konten mit begrenzten Funktionen, während unsere kostenpflichtigen Pläne mit fortgeschrittenen Funktionen ab $15 pro Nutzer pro Monat verfügbar sind. Es bestehen keine zusätzlichen Kosten.

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