"Bietet LiveAgent ein Chat-Tool?"

"LiveAgent bietet eines der besten Chat-Tools. Dies ist eines der wichtigsten Elemente im Kundensupport. Dies ermöglicht es dem Kundensupport-Team, leicht und direkt mit Kunden zu kommunizieren. Neben dem Versenden von Textnachrichten bietet es viele zusätzliche Elemente, wie die Möglichkeit, Bilder und Videos zu senden oder Bildschirme zu teilen, was hilfreich sein kann, wenn Sie etwas visualisieren müssen, um einem Kunden zu helfen."

"Was sind Best Practices bei der Verwendung eines Chat-Tools?"

"Dank des Chat-Tools können Sie schnell mit dem Kunden kommunizieren. Deshalb ist es so wichtig, dass der Chat reibungslos läuft. Dadurch haben wir eine bessere Chance, dass der Kunde sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung unserer Marke entscheidet. Es ist gut, die vom Chat angebotenen Funktionen zu nutzen, wenn das Problem komplexer ist. Dank der Möglichkeit, ein Bild oder Video zu senden oder den Bildschirm zu teilen, können Sie dem Kunden direkt zeigen, was zu tun ist. Es ist auch wichtig, dass der Kunde sehr einfachen Zugriff auf den Chat hat, damit er das Support-Team von jeder Unterseite aus kontaktieren kann. Man sollte auch an die Personalisierung von Antworten und die Bedeutung des Aufbaus einer Beziehung zum Kunden denken - und ein großartiges Tool zum Aufbau von Beziehungen ist Live Chat, das in Echtzeit funktioniert."

Chat-Tool

Ein Chat-Tool ist eine browserbasierte Anwendung für Echtzeit-Kommunikation, zum Austausch von Text, Bildern und Videos. LiveAgent bietet erweiterte Funktionen zur Verbesserung des Kundenservice, zur Steigerung der Produktivität und zur Kostensenkung. Probieren Sie LiveAgent mit einer kostenlosen Testversion.

Was ist ein Chat-Tool?

Chat-Tools sind oft browserbasiert und ermöglichen es Benutzern, in Echtzeit mit anderen Benutzern zu chatten. Es ermöglicht Benutzern auch, Textnachrichten, Bilder, Videos und Hyperlinks zu übertragen. Fortgeschrittene Website-Chat-Tools ermöglichen es Benutzern, Bildschirme sowie Sprach- und Videoanrufe zu teilen.

Wie können Sie ein Chat-Tool verwenden?

Viele Unternehmen nutzen Live-Chat-Apps auf ihren Websites, um für Kunden leichter erreichbar zu sein. Durch das Hinzufügen eines Chat-Widgets zu Ihrer Website kann Ihr Unternehmen Feedback und Fragen von Website-Besuchern und Kunden erhalten. Dies schafft einen direkten Kommunikationskanal, der die Kundeneinbindung und Zufriedenheit verbessert.

Warum sollten Sie ein Live-Chat-Tool verwenden?

Die Verwendung eines Chat-Tools ist die kostengünstigste Möglichkeit, einen Website-Besucher in einen zahlenden Kunden umzuwandeln. Indem Sie die Fragen Ihres potenziellen Kunden zeitnah beantworten, verringern Sie erheblich die Wahrscheinlichkeit, dass er zur Konkurrenz wechselt. Darüber hinaus ist es eine einfache und effiziente Möglichkeit, Menschen auf der ganzen Welt zu kontaktieren. Ihre Kunden können sich in einem völlig anderen Teil der Welt befinden und Sie leicht kontaktieren.

Welche anderen Funktionen haben Website-Chat-Tools?

Neben der Übertragung von Textnachrichten, Bildern, Videos und Links bietet das Tool Benutzern eine Vielzahl von Funktionen. Fortgeschrittene Live-Chat-Tools in Kundensupport-Software ermöglichen es Benutzern, Pre-Chat-Formulare, Offline-Formulare, proaktive Chat-Einladungen und sogar Website-Besucher-Tracking zu nutzen. Die Nutzung dieser erweiterten Funktionen ermöglicht es Agenten, zusätzliche Informationen von Website-Besuchern zu sammeln, was Agenten hilft, Kundenanfragen effizienter zu beantworten.

LiveAgent’s Live-Chat-Funktionen:

Aktuelle URL des Live-Chat-Besuchers - Verfolgen Sie, auf welcher Seite sich der Besucher befindet
Chat-Fenster-Andockung - Positionieren Sie das Chat-Widget überall auf der Seite
Maximale Warteschlangenlänge - Kontrollieren Sie, wie viele Chats in die Warteschlange eingereiht werden können
Proaktive Chat-Einladungen - Laden Sie Besucher automatisch zum Chat ein
Eingebettetes Chat-Tracking - Verfolgen Sie Live-Chat-Konversionen in Google Analytics
Echtzeit-Tippansicht - Sehen Sie in Echtzeit, was Agenten tippen
Chat-Verteilung - Leiten Sie Chats automatisch an verfügbare Agenten weiter
Interner Chat - Kommunizieren Sie mit Teammitgliedern
Chat-Verlauf - Greifen Sie auf vorherige Gespräche zu
Online-Besucher - Sehen Sie, wer sich derzeit auf Ihrer Website befindet
Chat-Übersicht - Erhalten Sie eine Dashboard-Ansicht aller Chats

Wie können Sie ein Chat-Tool erstellen?

Um ein Chat-Tool zu Ihrer Website hinzuzufügen, müssen Sie Live-Chat-Software verwenden. LiveAgent enthält Live-Chat-Funktionalität. Erstellen Sie einfach ein Konto und folgen Sie der Anleitung zum Einstieg. Nach dem Kennenlernen der Software können Sie einfach Ihren eigenen Chat-Button anpassen.

Für eine ausführliche Anleitung lesen Sie den Support-Artikel zum Erstellen und Verwalten von Chat-Buttons, um die Kundenerfahrung und das Engagement auf Ihrer Website mit Leichtigkeit zu verbessern.

Was ist Live-Chat-Software?

Live-Chat-Software wie LiveAgent ist oft Teil einer größeren Help-Desk-Lösung, die von Kundensupport-Teams verwendet wird. Eine Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Kunden zu chatten und konvertiert Ihre Live-Chat-Gespräche in Tickets, die in einem universellen Posteingang gespeichert werden.

LiveAgent - Alle Tickets - Universeller Posteingang

Weitere wesentliche Funktionen von LiveAgent:

Ticketing - Konvertieren Sie Chats in Tickets zur Verfolgung und Verwaltung
Regeln & SLAs - Richten Sie automatisierte Workflows und Service-Level-Agreements ein
CRM - Verwalten Sie Kundenbeziehungen und Daten
Vordefinierte Nachrichten & Vordefinierte Antworten - Beschleunigen Sie Antworten mit Vorlagen
Knowledge Base - Bieten Sie Self-Service-Support-Optionen
IVR - Automatisierte Anrufweiterleitung und Menüsysteme

Back to Help Desk Software Glossar Kostenlos testen

Starten Sie noch heute echten Live-Chat-Support

Verbinden Sie sich sofort mit Kunden mit erweiterten Chat-Funktionen, Bildschirmfreigabe und proaktiven Einladungen, um die Engagement zu maximieren.

Probieren Sie LiveAgent kostenlos Demo vereinbaren

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Chat-Tool?: Chat-Tools sind Tools, mit denen Sie mit dem Kunden chatten, Textnachrichten, Bilder, Videos und Hyperlinks senden können. Fortgeschrittenere Chat-Tools ermöglichen Bildschirmfreigabe, Sprach- und Videoanrufe.
Bietet LiveAgent ein Chat-Tool?: LiveAgent bietet eines der besten Chat-Tools. Dies ist eines der wichtigsten Elemente im Kundensupport. Dies ermöglicht es dem Kundensupport-Team, leicht und direkt mit Kunden zu kommunizieren. Neben dem Versenden von Textnachrichten bietet es viele zusätzliche Elemente, wie die Möglichkeit, Bilder und Videos zu senden oder Bildschirme zu teilen, was hilfreich sein kann, wenn Sie etwas visualisieren müssen, um einem Kunden zu helfen.
Was sind Best Practices bei der Verwendung eines Chat-Tools?: Dank des Chat-Tools können Sie schnell mit dem Kunden kommunizieren. Deshalb ist es so wichtig, dass der Chat reibungslos läuft. Dadurch haben wir eine bessere Chance, dass der Kunde sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung unserer Marke entscheidet. Es ist gut, die vom Chat angebotenen Funktionen zu nutzen, wenn das Problem komplexer ist. Dank der Möglichkeit, ein Bild oder Video zu senden oder den Bildschirm zu teilen, können Sie dem Kunden direkt zeigen, was zu tun ist. Es ist auch wichtig, dass der Kunde sehr einfachen Zugriff auf den Chat hat, damit er das Support-Team von jeder Unterseite aus kontaktieren kann. Man sollte auch an die Personalisierung von Antworten und die Bedeutung des Aufbaus einer Beziehung zum Kunden denken - und ein großartiges Tool zum Aufbau von Beziehungen ist Live Chat, das in Echtzeit funktioniert.

Mehr erfahren

Webchat online

Webchat online ermöglicht die Echtzeitkommunikation zwischen Kunden und Unternehmen über das Internet. Erfahren Sie, wie Webchat den Kundenservice verbessert, K...

Jan 20, 2026 2 Min. Lesezeit

Customer support Live Chat +1

So fügen Sie einen Live-Chat-Button zu Ihrer Website hinzu

Erfahren Sie, wie Sie einen Live-Chat-Button auf Ihrer Website integrieren, um Kundenzufriedenheit und Verkäufe zu steigern. Wählen Sie einen Anbieter, passen S...

Jan 20, 2026 5 Min. Lesezeit

LiveChat CustomerService +2

Chat-Schaltfläche

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit LiveAgents anpassbarer Chat-Schaltfläche für Echtzeit-Support. Erfahren Sie mehr über Funktionen, Implementierung und B...

Jan 20, 2026 6 Min. Lesezeit

Customer support Live Chat +1

Valentine deal