Kosten pro Kontakt

Alle Call-Center-Operationen wie das Abheben des Telefons oder das Versenden einer E-Mail spiegeln sich in den Contact-Center-Kosten wider. Dies umfasst auch eine Budgetallokation für die Löhne Ihrer Mitarbeiter, Kosten für Unternehmenstechnologie sowie Zahlungen für jede Software, die Sie benötigen.

Die KPI Kosten pro Kontakt ist mit der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT), der Reaktionszeit und der Metrik Kosten pro Anruf verbunden. Sie ist auch mit dem Kundenzufriedenheitsscore und der Qualität des Kundenservice verbunden.

Wie berechnen Sie die Kosten pro Kontakt?

Es ist ziemlich einfach, die Kosten pro Kontakt in Ihrem Call Center zu berechnen. Sie müssen die Gesamtkosten des Call Centers durch die Anzahl der Kundenkontakte dividieren, die Sie in einem bestimmten Zeitraum haben (wöchentlich, monatlich, vierteljährlich usw.).

Eine grundlegende Berechnungsformel für Kosten lautet wie folgt:

Kosten pro Kontakt = Gesamtkosten des Call Centers / Anzahl der Kundenkontakte

Kundenkontakt umfasst verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kunden zu erreichen. Dies könnten Anrufe bei Kunden, E-Mails, Social-Media-Erwähnungen usw. und eine Kombination dieser sein. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Variable definieren, wenn Sie die Formel für Kosten pro Kontakt verwenden.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Faktoren wie Agenten-Produktivität, Lohnsätze und Beseitigung von Grundursachen Ihre Kosten pro Kontakt erheblich beeinflussen können.

Wie reduzieren Sie Ihre Kosten pro Kontakt?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kosten pro Kontakt reduzieren können. Was Sie beachten müssen, ist, dass Sie zwar Ihr Betriebsbudget reduzieren können, aber die Qualität des Kundenservice, den Sie bieten, sollte niemals sinken.

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Hier sind einige Tipps zur Reduzierung der Kosten pro Kontakt in Ihrem Call Center:

Interactive Voice Response (IVR)

Es kann Ihre Agenten bei der Anruferverifizierung, dem Umgang mit nicht reagierenden Anrufern usw. unterstützen.

Callback-Funktion

Sie ermöglicht es Ihren Kunden zu wählen, ob sie möchten, dass Ihre Agenten sie später anrufen, sobald diese verfügbar sind.

ACD-Routing

Sie können konfigurieren, wie Anrufe basierend auf vordefinierten Regeln an die Center-Agenten weitergeleitet werden.

Self-Service-Option

Dies ermöglicht es Ihren Kunden, ihre Probleme selbst zu lösen.

Call-Center-Software

Stellen Sie sicher, dass Sie integrierte Call-Center-Software verwenden. Sie ermöglicht es Ihnen nicht nur, Ihre Kundeninteraktionen zu optimieren, sondern ist auch budgetfreundlicher. Einer dieser erschwinglichen Cloud-basierten Dienste ist beispielsweise die LiveAgent-Call-Center-Software.

Reduzieren Sie Ihre Kosten

LiveAgent bietet eine breite Palette von Call-Center-Funktionen, die die Qualität Ihrer Call-Center-Dienstleistungen verbessern und auch Kosten senken können. Neugierig, es selbst zu sehen?

Sehen Sie sich ein Video über die Kosten pro Kontakt an

Kosten pro Kontakt ist ein Begriff, der die Kosten des Kundensupports beschreibt, wenn sie auf der Grundlage der Gesamtzahl der damit verbundenen Kontakte berechnet werden. LiveAgent-Helpdesk-Software bietet eine kostengünstige Lösung für den Kundenservice mit einem intelligenten Ticketsystem, Multi-Channel-Support und Wissensdatenbank-Automatisierung. Es ermöglicht Unternehmen, Zeit und Ressourcen zu sparen, indem es schnellere Kundeninteraktionen ermöglicht und manuelle Arbeit reduziert. LiveAgent kann auch dazu beitragen, die Wartezeiten für Kunden zu reduzieren und nahtlose Interaktionen zu ermöglichen. Darüber hinaus kann es helfen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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