Dashboard

Was ist ein Dashboard?

Das Dashboard besteht aus einer Anzeige, welche alle Nutzerinformationen an einem Platz anzeigt. Es hilft Agenten dabei, durch die wichtigsten Informationen, stets aktuell zu bleiben.

Es bietet Daten in Echtzeit und hilft Agenten dabei, deren Leistungen zu überwachen. Beispielsweise kann der Kundenserviceagent direkt nach dem Einloggen, die Zahl der offenen Tickets für Ihn einsehen und die Agenten, welche im gleichen Bereich arbeiten, sehen. Sollten es viele, offene Tickets geben, kann dies bedeuten, dass der Agent und sein Team nicht gut genug arbeiten, um die Kundenwünsche zu erfüllen.

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