Was ist ein Dashboard?
Das Dashboard besteht aus einer Anzeige, welche alle Nutzerinformationen an einem Platz anzeigt. Es hilft Agenten dabei, durch die wichtigsten Informationen, stets aktuell zu bleiben.
Es bietet Daten in Echtzeit und hilft Agenten dabei, deren Leistungen zu überwachen. Beispielsweise kann der Kundenserviceagent direkt nach dem Einloggen, die Zahl der offenen Tickets für Ihn einsehen und die Agenten, welche im gleichen Bereich arbeiten, sehen. Sollten es viele, offene Tickets geben, kann dies bedeuten, dass der Agent und sein Team nicht gut genug arbeiten, um die Kundenwünsche zu erfüllen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Dashboard?
Das Dashboard ist ein Tool, mit dem Sie Informationen verwalten und Business Intelligence durchführen können. Es zeigt und speichert wichtige Daten aus verschiedenen Quellen an einem Ort. Üblicherweise werden Datenvisualisierungen verwendet, die ein einfaches Verständnis der angezeigten Daten und ihrer Abhängigkeiten ermöglichen. Es ermöglicht Ihnen, Trends zu verfolgen und Fehler auszuschließen.
Wie greife ich auf das Dashboard in LiveAgent zu?
Sie müssen ein LiveAgent-Benutzer sein, um auf das Dashboard zugreifen zu können. Nach der Anmeldung am System mit seinem Konto wird dem Benutzer ein Dashboard angezeigt, mit dem Sie die Anzahl der einem bestimmten Kunden zugewiesenen offenen Tickets sowie Informationen darüber, wie viele Personen in einer bestimmten Abteilung arbeiten, verfolgen können. Das Dashboard hilft Agenten, ihre Leistung zu überwachen.
Welche Arten von Dashboards bietet LIveAgent an?
Es gibt drei Haupttypen von Dashboards. Der erste ist das Dashboard, das Ihnen mitteilt, was gerade passiert. Das zweite ist ein strategisches Dashboard, das KPIs verfolgt. Das letzte ist das analytische Cockpit, mit dem Daten verarbeitet werden, um Stärken zu identifizieren. In LiveAgent haben Sie Zugriff auf das Dashboard.
Helpdesk-Systeme fördern gesunden Wettbewerb, verbessern Produktivität und geben einen Überblick über Kunden-Support. Durch fortgeschrittene, alles-in-einem Tools können Unternehmen Kosten senken, indem sie auf mehrere Tools verzichten und die Zeitersparnis der Mitarbeiter nutzen. Der Einsatz einer Helpdesk-Software spart Marketing-Dollar, indem Kundenbindung verbessert und Akquisitionskosten niedrig gehalten werden. Die Ticket-Organisation und -Verwaltung eines Helpdesks verbessert den Kundenservice und bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten. Schnellere Antwortzeiten können durch eine benachrichtigende Überwachung erreicht werden und self-service Optionen wie eine Wissensdatenbank reduzieren Ticket-Ladungen und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Der Text behandelt die Bedeutung von gutem Kundenservice und wie schlechter Kundenservice sich auf die Kosten und Kapitalrendite auswirken kann. Die Präferenzen der Kunden werden erörtert, einschließlich der bevorzugten Kanäle und der Nutzung von sozialen Medien im Rahmen des Kundensupports. LiveAgent bietet eine Helpdesk-Software für die Reiseindustrie an, die zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt und die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets verkürzt. Der Text beschreibt auch verschiedene Arten von Helpdesk-Notizen, darunter Inline-Ticketnotizen, Ticketnotizen, Kontaktnotizen und Unternehmensnotizen. Es wird betont, dass Helpdesk-Notizen für ein schnelles und personalisiertes Support-Erlebnis hilfreich sind.
The text discusses the difference between Helpdesk and Servicedesk in the context of ITIL v.3. A Servicedesk serves as a central point of contact between a company and its customers, providing support for inquiries and problems. It can also be defined as an IT Service Management tool employing ITIL practices. LiveAgent offers a flexible Servicedesk solution that can be customized for specific business needs. Effective customer service requires knowledgeable staff with empathy and communication skills. Good customer service software integrates ticketing systems, provides feedback forms, and offers a knowledge base and forum. Helpdesk software offers online problem resolution and management for agents and customers.
Eine Helpdesk-Software ist eine Online-Plattform, auf der Agenten Kundenprobleme lösen und verwalten können. Es bietet Vorteile sowohl für Agenten als auch für Kunden. Dabei werden Probleme in Tickets umgewandelt und können einfach sortiert werden. Das Kundenportal bietet Kunden eine Wissensdatenbank und ein Community-Forum, um Lösungen zu finden. LiveAgent ist eine solche Software, die man kostenlos ausprobieren kann.
