E-Mail-Benachrichtigung

Was ist eine E-Mail-Benachrichtigung?

Benachrichtigungen, welche an Kunden und Agenten gesendet werden, wenn deren jeweilige Tickets Neue Inhalte besitzen, heißen E-Mail-Benachrichtigungen.

Für Agenten funktionieren diese als Erinnerung für ein generiertes Ticket, welches aber noch gelöst werden muss. Dies hilft diesen dabei, besser zu arbeiten.

Für Kunden arbeiten diese als Erinnerung für eine Antwort auf deren Ticket. Sie werden immer benachrichtigt, wenn es etwas Neues gibt. Ebenso erhalten diese Benachrichtigungen, wenn das Problem gelöst wurde

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