Was ist ein E-Mail-Ticketing?
E-Mail ist der bevorzugte Weg für Kundensupport. Der Kundenservice ist darauf trainiert, E-Mails zu händeln und diese zu verfolgen, priorisieren und zuzuweisen. Es ist eine eher schwierige Aufgabe, welche häufig zu schlechten Supportdiensten führt.
Die Agenten können wichtige E-Mails aussortieren, sodass diese schneller gelöst werden können. Den Status des Tickets zu verfolgen, ist auch der Job der Agenten, sodass Tickets, nachdem sie gelöst wurden, auch geschlossen werden. Manche Tickets müssen gegebenfalls an einen anderen Mitarbeiter zugewiesen werden – dies wird auch von den Agenten erledigt, welche in der E-Mail-Ticketing-Abteilung arbeiten.