A-Law
Erfahren Sie mehr über A-Law, einen Komprimierungsalgorithmus zur Optimierung der Audiosignalqualität in der europäischen Telekommunikation. Verbessern Sie die ...
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Was ist Echounterdrückung?
Echounterdrückung wird in Telekommunikations- und Telefonanwendungen verwendet, um die Qualität der Sprachkommunikation zu verbessern. Sie verhindert, dass Echos entstehen oder erfasst werden. Sie kann das Echo auch in der Nachbearbeitung entfernen. Echounterdrücker funktionieren, indem sie zunächst den eingehenden Sprachstrom analysieren und gleichzeitig den zurückkommenden Sprachstrom überwachen, bevor er übertragen wird. Wenn das Echo erkannt wird, subtrahiert die Echounterdrückungsmaschine es vom übertragenen oder empfangenen Audiosignal.
Echo wird typischerweise entweder erzeugt, wenn ein Mikrofon die Stimme vom Lautsprecher aufnimmt und sie an ihn zurücksendet (dies wird als akustisches Echo bezeichnet), oder wenn elektrische Signale auf eine Impedanzfehlanpassung im Telefonnetz treffen (dies wird als Leitungsecho bezeichnet). Daher können Echounterdrücker in zwei Typen eingeteilt werden: akustische Echounterdrücker (AEC) und Leitungsechounterdrücker (LEC).
Ein adaptiver Filter ist eine wichtige Komponente von akustischen Echounterdrückungssystemen. Das Grundprinzip des adaptiven Echounterdrückungsalgorithmus besteht darin, den Echopfad zu simulieren, ein Replikat des Echos zu erzeugen und es dann vom empfangenen Sprachsignal zu subtrahieren.
Wann ist akustische Echounterdrückung erforderlich?
Akustisches Echo tritt normalerweise auf, wenn die Sprecherlautstärke sehr hoch ist, wenn das Mikrofon und der Lautsprecher sehr nah beieinander sind, oder wenn ein hochempfindliches Mikrofon verwendet wird. Während ein Echo mit einer Verzögerung von weniger als 40 ms vom menschlichen Ohr wahrscheinlich nicht wahrgenommen wird, wird alles über 40 ms bemerkbar und könnte für den Zuhörer irritierend klingen.
In der Call-Center-Umgebung kann akustisches Echo einer effizienten Kundenkommunikation im Wege stehen. Es ist nicht nur für beide Seiten der Interaktion (Call-Center-Agenten und Kunden) störend, sondern kann auch zu Missverständnissen und dem Übersehen wichtiger Informationen führen. Dies kann letztendlich die Gesamtkundenerfahrung sowie die Call-Center-Leistung verringern. Deshalb sind akustische Echounterdrückung und das Entfernen von Geräuschen aus Anrufen wesentlich, um effiziente Interaktionen in Call Centern zu gewährleisten.
Echounterdrückung ist auch in Interactive Voice Response (IVR)-Systemen erforderlich, die automatische Spracherkennung (ASR) verwenden. Sie hilft zu verhindern, dass ein Echo von der an den Anrufer wiedergegebenen Eingabeaufforderung entsteht. Sie verbessert auch die Genauigkeit der Sprachanalyse.
Wie kann ich verhindern, dass meine Videoanrufe und mein Mikrofon Echo haben?
Ob es sich um Kundensupport-Anrufe oder Konferenzanrufe mit Kollegen handelt, der Umgang mit akustischem Echo und Hintergrundgeräuschen kann eine Herausforderung sein. Hier sind einige grundlegende Schritte, die Sie unternehmen können, um Echos während Sprach- und Videoanrufen zu verhindern.
Kopfhörer tragen
Eine der schnellsten und einfachsten Möglichkeiten, Echos zu beseitigen, ist die Verwendung von Kopfhörern. Da kein Ton aus den Lautsprechern kommt (da die Lautsprecher in Ihren Ohren sind), wird das Mikrofon ihn wahrscheinlich nicht aufnehmen, was Echos vermeidet. Dies kann sowohl auf Eins-zu-Eins-Videoanrufe als auch auf Gruppenkonferenzanrufe angewendet werden.
Passen Sie Ihre Lautstärke an
Wenn Ihre Sprecherlautstärke zu hoch ist, kann Ihr Mikrofon die Stimmen anderer Anrufteilnehmer aufnehmen und ein Echo verursachen, das Sie möglicherweise nicht einmal bemerken. Das Reduzieren der Lautstärke und die ordnungsgemäße Anpassung Ihrer Mikrofonempfindlichkeitseinstellungen stellen sicher, dass Ihr Mikrofon nur Ihre eigene Sprache aufnimmt.
Aktivieren Sie Halbduplexkommunikation
Eine weitere schnelle Möglichkeit, Echos zu beseitigen, ist die Verwendung von Halbduplexkommunikation, bei der nur das Audio eines Sprechers gleichzeitig übertragen wird. Das bedeutet, dass alle Anrufteilnehmer sich selbst stummschalten, wenn sie nicht sprechen. Der Nachteil dieses Ansatzes ist, dass sich der Anruf möglicherweise nicht wie ein natürliches, ununterbrochenes Gespräch anfühlt.
Video zur Echounterdrückung ansehen
Echounterdrückung ist ein Algorithmus, der verwendet wird, um Echo aus Soundsystemen zu entfernen, um die Soundqualität während Anrufen zu verbessern. Echounterdrückung verwendet Schallwellen, um den Ort und die Größe von Echos zu bestimmen, die sie dann beseitigt, um Nachhall zu reduzieren und die Soundklarheit zu verbessern. LiveAgent ist eine Help-Desk-Software, die Organisationen dabei hilft, eine effektive Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten. Sie bietet Funktionen wie Interactive Voice Response, Live-Chat und Ticketing-Systeme, um ein umfassendes Kundensupport-Erlebnis zu ermöglichen. Durch die Nutzung von Echounterdrückung und LiveAgent können Organisationen ein besseres Kundensupport-Erlebnis bieten.
