Benutzerdefinierter Status

Offen, gelöst, neu, geschlossen… Dies sind Standard-Ticket-Status, die eine Phase der Ticket-Lösung widerspiegeln. Diese Status sind für Kunden und Kundenvertreter sichtbar. Unternehmen sind nicht gleich und haben unterschiedliche Prozesse. In einigen Fällen benötigen Unternehmen daher einen speziellen Ticket-Status.

Benutzerdefinierte Status in LiveAgent helfen dabei, Ticket-Status an spezifische Kundenserviceprozesse anzupassen und die Lösungseffizienz zu verbessern. Sie sind im Agent-Panel sichtbar, können aber nicht bearbeitet werden.

Warum benutzerdefinierte Status wichtig sind

Jedes Unternehmen arbeitet anders. Während Standard-Ticket-Status wie ‘Offen, ‘Gelöst’, Neu und Geschlossen einen grundlegenden Rahmen bieten, erfassen sie möglicherweise nicht vollständig die Nuancen Ihres spezifischen Workflows. Benutzerdefinierte Status ermöglichen es Ihnen:

• Mit Ihren Prozessen abzustimmen: Erstellen Sie Status, die Ihrem einzigartigen Kundenservice-Workflow entsprechen
• Die Nachverfolgung zu verbessern: Überwachen Sie Tickets besser durch Phasen, die spezifisch für Ihr Unternehmen sind
• Klarheit zu verbessern: Bieten Sie klare Sichtbarkeit des Ticket-Fortschritts für Agenten und Kunden
• Operationen zu optimieren: Reduzieren Sie Verwirrung und stellen Sie eine konsistente Ticket-Bearbeitung sicher

Wie benutzerdefinierte Status funktionieren

Benutzerdefinierte Status werden erstellt, um spezifische Phasen in Ihrem Ticket-Lösungsprozess widerzuspiegeln. Nach der Erstellung werden sie im Agent-Panel angezeigt, wo Agenten sie für einzelne Tickets anzeigen können. Diese Sichtbarkeit hilft Agenten zu verstehen, wo sich jedes Ticket genau in Ihrem einzigartigen Workflow befindet.

Der Hauptvorteil besteht darin, dass benutzerdefinierte Status die Lücke zwischen generischen Standard-Status und den spezifischen Betriebsanforderungen Ihres Unternehmens schließen und Ihre Help-Desk-Software genau so funktionieren lassen, wie Ihr Unternehmen arbeitet.