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Eigener Status

Eigener Status ist ein Begriff, der in LiveAgent für individuelle Ticketstände verwendet wird, um den Prozess der Ticketlösung abzubilden und anzupassen. Unternehmen können eigene Ticketstände erstellen, um ihre Abläufe abzubilden.

Eigener Status

Was ist ein eigener Status?

Offen, gelöst, neu, geschlossen…Das sind standardmäßige Ticketstände, die verschiedene Phasen der Ticketlösung widerspiegeln. Diese Stände sind für Kunden und Kundenbetreuer sichtbar. Alle Unternehmen sind nicht gleich, sie haben verschiedene Abläufe. Also brauchen sie in manchen Fällen spezielle Ticketstände.

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Verwenden Sie Markierungen, um Ihren Tickets mehr Kontext und Informationen hinzuzufügen. Seien Sie flexibel und kreativ, so viel Sie möchten, um Ihre Organisationsstruktur für Tickets zu verbessern.

Markierungsberichte

Filtern Sie Tickets nach Dringlichkeit oder Vorverkaufsanfragen. Erstellen Sie Markierungsberichte nach verschiedenen Kategorien und exportieren Sie sie als CSV-Dateien. Nutzen Sie das LiveAgent REST API und generieren Sie SLA Compliance-Berichte kostenlos.

Passen Sie Ihren Workflow mit Markierungen an und verbessern Sie ihn. Sie können Tickets mit Phrasen Ihrer Wahl versehen, sodass Ihrer Flexibilität keine Grenzen gesetzt sind.

Markierungen

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LiveAgent hebt diese Tickets automatisch hervor und sortiert sie nach Priorität. Der Ticketstatus wird auch Ticketphase genannt.

Ticketstatus

Ein Ticketstatus zeigt den Fortschritt einer Anfrage an, z.B. 'Neu', 'Offen', 'Beantwortet', 'Gelöst' oder 'Verschoben'. LiveAgent bietet verschiedene Kommunikationskanäle, wie Chat und Anrufe.

Nicht zugeteiltes Ticket: Die Zuteilung eines Tickets, welches bereits einem Angestellten zugeteilt wurde, kann manuell von einem anderen Angestellten oder durch automatisierte Regeln rückgängig gemacht werden.

Nicht zugeteiltes Ticket

The article discusses various tools and solutions for providing personalized customer support and better experiences across multiple industries. LiveAgent is recommended as an alternative, offering support and communication solutions such as a customer portal, knowledge database, and ticketing system. The importance of customer service software is highlighted, and the success story of Martinus, the largest online bookstore and bookstore chain in Slovakia, is provided. The text also covers LiveAgent's pricing, features, integrations, and customer reviews, as well as their company information.

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