Erhaltenes Ticket

Was ist ein erhaltenes Ticket?

Die Zahl der Tickets, die innerhalb einer bestimmten Zeit von einem Helpdesk erstellt wurden, nennt man erhaltene Tickets. Sie bilden eine der wesentlichen Faktoren, die ein Unternehmen überwachen sollte. Diese Daten unterstützen Sie bei der Analyse der Angestelltenleistung in Ihrem Unternehmen.

Nehmen wir an, dass die Zahl der erstellen Tickets und die Zahl der gelösten Tickets sehr ähnlich sind. Das bedeutet dann, dass das Support-Team sehr effizient arbeitet. Sie können diese Daten auch analysieren, um zu sehen, welche Tickets mehr Zeit in Anspruch nehmen und können dann darauf reagieren.