Was sind Erweiterungen?
Erweiterungswerkzeuge, welche Ihren Helpdesk erweitern, werden Erweiterungen genannt.
Häufig gestellte Fragen
Was sind Erweiterungen?
Erweiterungen sind kleine Programme, die Ihre Helpdesk-Aktivitäten unterstützen. Sie ermöglichen dem Benutzer, die Funktionalität und das Verhalten des Programms an die individuellen Bedürfnisse des Benutzers anzupassen. Sie basieren auf HTML, JavaScript und CSS. Die Erweiterung sollte nur einem eng definierten Zweck dienen.
Wie verwendet man Erweiterungen?
Um eine Erweiterung zu verwenden, müssen Sie sie ordnungsgemäß installieren und verwalten. Manchmal benötigen Sie bestimmte Berechtigungen oder Daten, wenn Sie sie einem Programm hinzufügen. Erweiterungen ermöglichen zusätzliche Aktionen, die das Programm selbst nicht bereitstellen kann.
Bietet LiveAgent Erweiterungen an?
LiveAgent bietet verschiedene Erweiterungen an. Je nach Bedarf können Sie einzelne Elemente gegen Aufpreis erwerben. Indem Sie sie zum Standard-Support-Softwaremodell hinzufügen, erhalten Sie mehr Optionen und Funktionen für Ihr Kundensupport-Team und Ihre Kunden.
Expert note
Erweiterungen sind kleine Programme, die die Funktionen eines Helpdesk-Systems erweitern und an individuelle Bedürfnisse anpassen können.
Ein effektives Eskalationsmanagement im Kundenservice ist entscheidend, um Fehler zu beheben und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Ein Eskalationsmanager sollte über Führungspositionen und Kundenservice-Erfahrung verfügen. Bewährte Verfahren umfassen das Verständnis vom Kundennutzen, das Erstellen von Service-Level-Agreements und die Schulung von Mitarbeitern. Platzhalter werden in E-Mail- Vorlagen verwendet, um personalisierte Nachrichten zu senden und Massennachrichten zu automatisieren. Unzureichende Agentenkenntnisse, Fehlkommunikation und SLA-Verstöße können Eskalationen auslösen. Konflikte kommen zwischen Kunden und Serviceagenten oder innerhalb des Kundensupport-Teams vor. Anzeichen einer Eskalation sind unter anderem aggressive Kunden oder kundengeführte Eskalationen. Eine umfassende Eskalationsmatrix ist erforderlich, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Chatten ist ein wichtiger Bestandteil des Kundensupports, und es gibt grundlegende Regeln, die befolgt werden sollten. Dazu gehört die Vermeidung von Grammatik- und Rechtschreibfehlern, schnelle Antworten, keine Abkürzungen oder kurze Antworten und personalisierte Antworten. LiveAgent ist eine Kundensupport-Softwarelösung mit vielen Funktionen, einschließlich Chat-Übersicht und Chat-Anhängen.
Hilfechat ist eine schnelle Form der Kommunikation mit dem Kundensupport über die Website eines Unternehmens, die definitiv den Kundenservice verbessert. Ein effektiver Hilfechat sollte eine Echtzeit-Chatfunktion, vorgefertigte Antworten, Datei-Upload-/Einbettungsmöglichkeiten und eine Anpassung an die eigene Marke ermöglichen. Jede Organisation, die auf dem Markt zählen möchte, sollte einen Hilfechat haben, der auf jeder Seite der Website verfügbar ist.
Der Text behandelt die Bedeutung von gutem Kundenservice und wie schlechter Kundenservice sich auf die Kosten und Kapitalrendite auswirken kann. Die Präferenzen der Kunden werden erörtert, einschließlich der bevorzugten Kanäle und der Nutzung von sozialen Medien im Rahmen des Kundensupports. LiveAgent bietet eine Helpdesk-Software für die Reiseindustrie an, die zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt und die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets verkürzt. Der Text beschreibt auch verschiedene Arten von Helpdesk-Notizen, darunter Inline-Ticketnotizen, Ticketnotizen, Kontaktnotizen und Unternehmensnotizen. Es wird betont, dass Helpdesk-Notizen für ein schnelles und personalisiertes Support-Erlebnis hilfreich sind.
