Fälligkeitsdatum

Was ist ein Fälligkeitsdatum?

Die Fälligkeitszeit ist der Zeitrahmen, in welchem ein Ticket, ohne Verletzung der Servicelevel-Violationpolicy (SLA), gelöst werden muss. Automatische Systeme werden dazu verwendet, um Warnemails an den Manager zu senden, wenn das Ticket nicht rechtzeitig bearbeitet wird.

Die Fälligkeitszeit eines Tickets wird direkt daneben angezeigt. Dieses Datum kann verändert werden, wenn der Kunde damit zufriedener ist. “Erwartete Antwort”-Tickets schaden der Antwortzeit, während “überfällige” Tickets der Lösungszeit schaden. Dadurch können Mitarbeiter Filter verwenden, um herauszufinden, welche Tickets zunächst gelöst werden müssen.

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