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Gamification

Was ist Gamifikation?

Um einen gesunden Wettbewerb zwischen den Kundendienstmitarbeitern aufrechtzuerhalten und um den Spaß an der Arbeit zu erhalten, wurde die Gamifikation eingeführt. Von Gamifikation spricht man, wenn es einen Wettbewerb zwischen den Agenten gibt, um zu sehen, wer schneller auf Fälle reagiert und gleichzeitig ein gutes Feedback der Kunden über ihre Unterstützung erhält. Auf diese Weise können die Manager ihre Mitarbeiter motiviert halten.

Sie hat ihre Vorteile, aber gleichzeitig kann sie, wenn sie nicht richtig gehandhabt wird, eine Rivalität zwischen den Agenten schaffen, die für das Unternehmen wirklich destruktiv sein kann. Anstatt sie zu motivieren, kann sie sie auch demotivieren, wenn sie nicht auf gesunde Weise miteinander konkurrieren.

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