Ein Ticket wird als gelöst angesehen, wenn ein Kunde oder ein Angestellter auf die Lösen-Schaltfläche klickt. Tickets können ersatzweise auch durch eine Regel oder nach einer bestimmten Zeit ohne Aktivität automatisch gelöst werden.
Ein gelöstes Ticket ist meist der letzte Status in dem Ticketzyklus. Wenn ein Ticket gelöst wurde, kann es, je nach Situation, wieder geöffnet werden.
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