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Was ist ein gelöstes Ticket?
Ein Ticket wird als gelöst angesehen, wenn ein Kunde oder ein Angestellter auf die Lösen-Schaltfläche klickt. Tickets können ersatzweise auch durch eine Regel oder nach einer bestimmten Zeit ohne Aktivität automatisch gelöst werden.
Ein gelöstes Ticket ist meist der letzte Status in dem Ticketzyklus. Wenn ein Ticket gelöst wurde, kann es, je nach Situation, wieder geöffnet werden.
Ein Ticketingsystem ist eine wichtige Softwarelösung, um Kundensupport-Anfragen effektiv zu organisieren und zu bearbeiten. Es bietet mehrkanalige Zugänglichkeit, Automatisierung von Arbeitsabläufen, SLA-Management und Teamzusammenarbeit. Die Funktionen ermöglichen eine schnelle und effiziente Reaktion auf Kundenanfragen und eine konsistente Kundendiensterfahrung.
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