Was ist ein geschlossenes Ticket?
Der letztendliche Ticketstatus wird meist ‘geschlossen’ genannt. Die bewährte Methode in der Industrie erfordert, dass der Kunden und nicht der Angestellte derjenige ist, der ein Ticket schließt, nachdem der Angestellte den Status zu ‘gelöst’ geändert hat. Dies sollte nur geschehen, wenn der Kunde mit der gebotenen Lösung einverstanden ist. Wenn ein Kunde nicht einverstanden ist, kann er/sie einfach auf das Ticket antworten, sodass es von dem ‘Gelöst’-Stapel wieder entfernt wird.
Expertennotizen
Ein geschlossenes Ticket wird meist vom Kunden geschlossen, nachdem der Mitarbeiter den Status auf gelöst gesetzt hat. Sollte der Kunde nicht einverstanden sein, kann er antworten.
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