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Geschlossenes Ticket

Ein geschlossenes Ticket wird in der Regel vom Kunden geschlossen, nachdem der Status 'gelöst' vom Mitarbeiter gesetzt wurde. Ein gutes Ticketmanagementsystem für Kundenanfragen sollte verschiedene Funktionen haben und Unternehmen profitieren von einem verbesserten Kundenservice-Erlebnis durch Ticket-Management-Systeme. LiveAgent bietet Lösungen für Kundenmanagement und Support mit Auszeichnungen und Zertifikaten, verschiedenen Funktionen und Integrationen sowie Unterstützung und Schulungen.

Geschlossenes Ticket

Was ist ein geschlossenes Ticket?

Der letztendliche Ticketstatus wird meist ‘geschlossen’ genannt. Die bewährte Methode in der Industrie erfordert, dass der Kunden und nicht der Angestellte derjenige ist, der ein Ticket schließt, nachdem der Angestellte den Status zu ‘gelöst’ geändert hat. Dies sollte nur geschehen, wenn der Kunde mit der gebotenen Lösung einverstanden ist. Wenn ein Kunde nicht einverstanden ist, kann er/sie einfach auf das Ticket antworten, sodass es von dem ‘Gelöst’-Stapel wieder entfernt wird.

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