Geschlossenes Ticket

Was ist ein geschlossenes Ticket?

Der letztendliche Ticketstatus wird meist ‘geschlossen’ genannt. Die bewährte Methode in der Industrie erfordert, dass der Kunden und nicht der Angestellte derjenige ist, der ein Ticket schließt, nachdem der Angestellte den Status zu ‘gelöst’ geändert hat. Dies sollte nur geschehen, wenn der Kunde mit der gebotenen Lösung einverstanden ist. Wenn ein Kunde nicht einverstanden ist, kann er/sie einfach auf das Ticket antworten, sodass es von dem ‘Gelöst’-Stapel wieder entfernt wird.

Zurück zum Glossar KOSTENLOSES Konto erstellen

Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch Ihre Nutzung der Webseite nehmen wir Ihre Zustimmung an, Cookies so einzusetzen, wie es hier festgelegt ist Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.