Was ist ein geschlossenes Ticket?

Der letztendliche Ticketstatus wird meist ‘geschlossen’ genannt. Die bewährte Methode in der Industrie erfordert, dass der Kunden und nicht der Angestellte derjenige ist, der ein Ticket schließt, nachdem der Angestellte den Status zu ‘gelöst’ geändert hat. Dies sollte nur geschehen, wenn der Kunde mit der gebotenen Lösung einverstanden ist. Wenn ein Kunde nicht einverstanden ist, kann er/sie einfach auf das Ticket antworten, sodass es von dem ‘Gelöst’-Stapel wieder entfernt wird.

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Nachdem Sie gelernt haben, was ein geschlossenes Ticket ist, könnten Sie daran interessiert sein, mehr über ein gelöstes Ticket zu erfahren. Entdecken Sie, wie Sie die Lösung von Tickets beschleunigen und den Unterschied zwischen geschlossenen und gelösten Tickets erkennen können.

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Wenn ein neues Ticket erscheint, gehört es niemandem. Sobald Sie das Ticket öffnen, können Sie es einer Abteilung oder einem bestimmten Angestellten zuteilen. Sie können hierfür eigene Kriterien erstellen.

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