Was ist Helpdesk-Unterstützung?
Der Helpdesk ist ein sehr wichtiger Teil Ihres Kundenservices. Die Hauptaufgabe des Helpdesk-Supports ist die Behebung und Lösung von Kundenproblemen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen. Sie unterstützen den Kunden über das Internet mittels verschiedener Chat-Tools.
Der Helpdesk-Support hat vier verschiedene Ebenen, die helfen, die Support-Ressourcen aufzuteilen. Die erste Ebene ist Stufe 1. Es handelt sich um eine Grundstufe, bei der der Kundenbetreuer zwar über Produktkenntnisse verfügt, aber die inneren Abläufe nicht versteht. Die nächste Stufe ist Stufe 2, in der ein Techniker über eine Spezialisierung und große Kenntnisse verfügt. Kundenvertreter, die über eine Spezialisierung verfügen und sich mit komplexen Fragen befassen, gehören zu Stufe 3. Stufe 4 ist die Stufe der Experten.