Es handelt sich um Software für Ihre Kundenbetreuer. Sie hilft ihnen bei der Kommunikation mit Kunden über eine Schnittstelle. Wenn Sie also ein Unternehmen sind, das auf vielen Plattformen arbeitet, wäre dies eine perfekte Lösung. Wann immer Ihr Kunde sich meldet, können Sie das Problem schnell in der Kundendienst-Software lösen, wie z.B. LiveAgent.
Die wichtigste Aufgabe eines Kundendienstmitarbeiters ist die Schaffung langfristiger und loyaler Beziehungen zu den Kunden. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Verwendung eines Helpdesk-Ticketing-System. Es umfasst alle wesentlichen Komponenten, um eine schnelle Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten. Ein Administrator Ihrer Kundenservicesoftware kann Regeln und SLAs erstellen. Diese würden die Kunden in die richtigen Abteilungen einteilen, bestimmte Zeiten festlegen und vieles mehr! Dies hilft bei der Automatisierung der Prozesse in Ihrer Kundendienstabteilung.
We use LiveAgent to manage chat conversations on our website with the aim of converting initial inquiries into qualified sales leads.
Ein Ticketingsystem erhält eine Serviceanfrage, die dann automatisch in ein Ticket umgewandelt wird. Die Anfrage kann über Live-Chat, E-Mail, Anruf, soziale Medien oder eine andere Plattform erfolgen.
Danach verwalten und lösen die Kundenvertreter das Ticket. Der Mitarbeiter kann alle Kundendaten im Ticket einsehen. Auf diese Weise kann er dem Kunden umgehend helfen.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Merkmale.
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