Wer ist ein Hilfszentrum-Manager?
Der Hilfszentrum-Manager, im LiveAgent als Admin bezeichnet, ist eine Rolle im Hilfszentrum, die dem Agenten volle Rechte für alle das Help Center betreffenden Aktionen einräumt. Die Light-Agenten können keine Manager-Privilegien haben.
Häufig gestellte Fragen
Wer ist ein ein Hilfszentrum-Manager?
Der Hilfszentrum-Manager ist die Person, die das Kundensupport-Team verwaltet. In LiveAgent heißt diese Rolle Administrator. Dadurch hat der Manager volle Rechte auf Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Hilfszentrum, damit er sein Team verwalten kann.
Welche Aufgaben hat ein Hilfszentrum-Manager?
Der Hilfszentrum-Manager verwaltet das Kundenservice-Team, unterstützt seine Aktivitäten und stellt sicher, dass der Service auf höchstem Niveau ist. Er kümmert sich auch um die Entwicklung der Mitarbeiter und fasst deren Aktivitäten zusammen.
Können Sie einen Hilfszentrum-Manager in LiveAgent hinzufügen?
Der Hilfszentrum-Manager kann Administratorrechte in LiveAgent haben. Dadurch erhält er alle Berechtigungen, die er zum Verwalten des Teams benötigt. Er hat Zugriff auf alle Tickets, alle Kunden und einen Überblick über die Aktivitäten aller Agenten. Dadurch kann er das Team effizient führen und deren Aktivitäten überwachen.
Expert note
Ein Hilfszentrum-Manager ist eine Rolle im Kundensupport-Team, die volle Rechte und Verantwortung für den Betrieb des Help Centers hat.
Unternehmen sollten in Schulungen und Tools investieren, um Mitarbeitern bei der Bereitstellung erstklassigen Service zu unterstützen. LiveAgent bietet eine Plattform für Kundensupport und Geschäftslösungen, einschließlich Integrationen und Datenmigration. Es gibt ein Unterstützungsportal, ein Änderungsprotokoll und zahlreiche Kontaktmöglichkeiten. Auch eine Demo und ein kostenloser Test sind verfügbar. Die Datenschutzrichtlinie und die DSGVO werden beachtet, und die Webseite verwendet Cookies.
Der Text beschreibt die Verantwortlichkeiten von Kundenservice-Managern und Eskalationsmanagern. Diese sollten über Führungserfahrung und effektive Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Der Text bietet auch Informationen über das Support-System LiveAgent und Leser können sich für eine Demo anmelden und den Newsletter abonnieren, um Upgrades und Angebote zu erhalten. Weitere Informationen sind auf der Website verfügbar.
LiveAgent bietet Echtzeit-Unterstützung durch einen Live-Chat und erhöht damit die Konversionsrate um 11%. Interessierte Kunden können eine kostenlose Testversion nutzen. Das Unternehmen bietet Preise, Funktionen, Integrationen und Alternativen an. Es gibt Kundenbewertungen und Branchenlösungen. LiveAgent hat auch ein Support-Portal und ein Blog. Man kann den Newsletter abonnieren und LiveAgent auf sozialen Medien finden. Copyright 2004-2023 Quality Unit, LLC.
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