Was ist ein In-App-Support?
Ihre Kunden glücklich zu machen stellt einen wichtigen Teil jedes erfolgreichen Unternehmens dar. Mit dem In-App-Support können Sie Ihren Kunden einfacher helfen. Sie müssen die App nicht mehr verlassen, um ein Problem zu melden.
Diese Funktion ist besonders für Kunden hilfreich, die eine mobile App verwenden. Normalerweise müssten Sie die App verlassen, um nach den Kontaktinformationen Ihres Support-Teams zu suchen.
Der In-App-Support wird anhand einer Hilfe-Schaltfläche in einer App verfügbar gemacht, die Kunden an verschiedene Support-Artikel weiterleitet. Um weitere Hilfe zu erhalten, wird ein Support-Angestellter kontaktiert und ein Ticket wird erstellt.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein In-App-Support?
In-App-Support ermöglicht es den Kunden mit dem Kundensupport-Team (oder Bots) innerhalb der App selbst zu interagieren. Dies ist in den meisten Fällen dank einer Kommunikationsschnittstelle möglich, die der Kommunikation in anderen Kanälen wie Messenger oder WhatsApp ähnelt. So ist es für den Benutzer intuitiv. Auf diese Weise können Benutzer zum richtigen Zeitpunkt eingebunden werden.
Wie kümmern Sie sich um den In-App-Support?
Um bei der Anwendung unterstützt zu werden, muss der Kunde zunächst technisch einfach in die App selbst einsteigen und sich dann an den Support wenden können. Es sollte intuitiv und optisch ansprechend sein. Von der Kundendienstseite sollte der Kunde eine sofortige Antwort erhalten, die ihm bei der Lösung seines Problems hilft. Sie sollten den Benutzer nach Möglichkeit nicht auf andere Messenger weiterleiten, sondern ihnen direkt in der Anwendung helfen.
Warum ist der In-App-Support wichtig?
Jeden Tag erhöht sich die Zeit, die die Benutzer auf Mobilgeräten verbringen, und die Zeit, die sie mit dem Internetzugriff über Desktops verbringen, nimmt ab. Immer mehr Kunden bestellen Produkte oder buchen Dienstleistungen über mobile Endgeräte, weshalb es so wichtig ist, dass die Anwendungen auch einen effizienten Kundenservice ermöglichen. Sie sollten den Kunden nicht per E-Mail oder Telefonoption senden.
Expert note
In-App-Support ermöglicht es Kunden innerhalb der App mit dem Kundensupport-Team zu interagieren. Es ist besonders hilfreich für mobile App Nutzer.
Die Textliste beinhaltet verschiedene Aspekte des Kundensupports und Management, wie Ticketing-Systeme, Agenten-Rollen, Chat-Tools, Eskalationsmanagement, E-Mail-Ticketing und andere Prozesse, die Kundenfeedback und -zufriedenheit betreffen. Die Liste enthält auch Informationen zu verwandten Themen wie Konversionskosten, SLAs und Datensicherheit.
In diesem Text geht es um die Vorteile eines quelloffenen Ticketing-Systems, das von einer Gemeinschaft entwickelt wird und eine effiziente Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht. Es wird auch die Bedeutung von Kundenservice-Software für die Zufriedenheit der Kunden und die Produktivität der Support-Agenten erläutert. Eine Funktion, die hierbei besonders hervorgehoben wird, ist der In-App-Support, der eine direkte Interaktion mit dem Kundensupport-Team innerhalb einer App ermöglicht. Es werden auch 20 der besten Anbieter von Kundenservice-Software verglichen und deren wichtigste Funktionen erläutert. LiveAgent bietet ein quelloffenes Ticketing-System und effiziente Kommunikationskanäle an, um Unternehmen eine schnellere Reaktionszeit und höhere Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.
Kostenlose Support-Ticketing-Software
Dieser Text behandelt verschiedene Aspekte des Kundenservice-Managements. Unter anderem werden die besten Support-Ticket-Systeme und Kundenservice-Software-Anbieter vorgestellt. Auch kostenlose Kundenverwaltungssoftware und die Bedeutung einer Wissensdatenbank werden erwähnt. Der Text betont die Wichtigkeit eines effektiven Kundensupports, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und die Produktivität der Support-Agenten zu verbessern.
Kostenlose Callcenter-Software
Eine Investition in Callcenter-Software ist notwendig, um eine herausragende Kundenerfahrung zu ermöglichen und die Kundenbindung und -profite zu erhöhen. Engagierte Kunden sind loyaler und geben mehr aus. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5% kann die Profite um bis zu 95% erhöhen. Telefoniesoftware ermöglicht professionellen Telefonsupport rund um die Uhr und eine kostenlose Probezeit von 14 Tagen steht zur Verfügung. Für den Betrieb eines Callcenters sind geeignete Ausrüstungen wie Computer, Headsets, eine zuverlässige Internetverbindung und professionelle Callcenter -Software notwendig, um ein hohes Servicelevel und Kundenerlebnis zu gewährleisten.
