In-App-Support

In-App-Support ermöglicht es den Kunden mit dem Kundensupport-Team (oder Bots) innerhalb der App selbst zu interagieren. Dies ist in den meisten Fällen dank einer Kommunikationsschnittstelle möglich, die der Kommunikation in anderen Kanälen wie Messenger oder WhatsApp ähnelt. So ist es für den Benutzer intuitiv. Auf diese Weise können Benutzer zum richtigen Zeitpunkt eingebunden werden.

Um bei der Anwendung unterstützt zu werden, muss der Kunde zunächst technisch einfach in die App selbst einsteigen und sich dann an den Support wenden können. Es sollte intuitiv und optisch ansprechend sein. Von der Kundendienstseite sollte der Kunde eine sofortige Antwort erhalten, die ihm bei der Lösung seines Problems hilft. Sie sollten den Benutzer nach Möglichkeit nicht auf andere Messenger weiterleiten, sondern ihnen direkt in der Anwendung helfen.

Jeden Tag erhöht sich die Zeit, die die Benutzer auf Mobilgeräten verbringen, und die Zeit, die sie mit dem Internetzugriff über Desktops verbringen, nimmt ab. Immer mehr Kunden bestellen Produkte oder buchen Dienstleistungen über mobile Endgeräte, weshalb es so wichtig ist, dass die Anwendungen auch einen effizienten Kundenservice ermöglichen. Sie sollten den Kunden nicht per E-Mail oder Telefonoption senden.