Instant Chat

Instant Chat ist ein Echtzeit-Messaging-System zum Austausch von Nachrichten, GIFs und Medien, ideal für den Kundensupport. LiveAgent bietet eine Lösung mit Integration in Plattformen wie Intercom und Dialogflow für Chatbot-Management und verbessert den Kundenservice.

Wie funktioniert ein Instant Chat?

Um IMs zu senden und zu empfangen, können Benutzer entweder eine spezifische Software herunterladen oder über browserbasierte Chat-Tools chatten. Benutzer können andere Benutzer online sehen und mit ihnen in Echtzeit über Geräte wie Computer, Telefone, iPads und sogar Gaming-Konsolen chatten.

Der Prozess ist unkompliziert:

1. Benutzer-Initiierung: Ein Benutzer öffnet die Chat-Anwendung oder greift über einen Webbrowser auf die Chat-Schnittstelle zu
2. Echtzeit-Verbindung: Das System stellt eine direkte Verbindung zwischen den Teilnehmern her
3. Nachrichtenübertragung: Nachrichten werden sofort ohne Verzögerung gesendet und empfangen
4. Benachrichtigung: Benutzer erhalten Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten eintreffen
5. Gesprächsverlauf: Das System führt einen Datensatz des Gesprächs für zukünftige Referenzen

Was können Sie über einen IM versenden?

Moderne Instant-Chat-Software ermöglicht es Benutzern, viel mehr als nur Textnachrichten zu versenden. Die Funktionen haben sich erheblich erweitert und umfassen:

• Anklickbare Hyperlinks: Teilen Sie URLs und Web-Referenzen direkt im Chat
• GIFs und Emojis: Fügen Sie visuelle Ausdrücke und Persönlichkeit zu Gesprächen hinzu
• Fotos und Bilder: Teilen Sie visuellen Inhalt für bessere Kommunikation
• Anhänge und Dokumente: Versenden Sie Dateien, PDFs und andere Dokumente
• Videos: Teilen Sie Videoinhalte direkt über den Chat
• Sprachaufnahmen: Versenden Sie Audionachrichten für persönlichere Kommunikation
• Video- und Sprachanrufe: Führen Sie direkte Anrufe über die Chat-Schnittstelle
• Bildschirmfreigabe: Teilen Sie Ihren Bildschirm mit anderen Teilnehmern für kollaborativen Support

Fortgeschrittenere Software ermöglicht es Benutzern auch, sich gegenseitig über Video- und Sprachanrufe anzurufen, und einige ermöglichen es Benutzern sogar, ihre Bildschirme miteinander zu teilen.

Wie erstellen Sie einen Instant Chat auf einer Website?

Wenn Sie eine Instant-Chat-Option auf Ihrer Website anbieten möchten, müssen Sie lediglich ein Chat-Button-Widget auf Ihrer Website platzieren. Es ist keine Codierung erforderlich, kopieren Sie einfach Ihren Button-Code in Ihre Website.

Der Prozess umfasst:

1. Wählen Sie eine Chat-Plattform: Wählen Sie eine Live-Chat-Software, die Ihren Anforderungen entspricht
2. Chat-Code generieren: Die Plattform stellt einen Code-Snippet für Ihren Chat-Button bereit
3. Kopieren und Einfügen: Fügen Sie den Code in das HTML Ihrer Website ein
4. Anpassen: Passen Sie das Aussehen und Verhalten an Ihre Marke an
5. Testen: Überprüfen Sie, ob die Chat-Funktionalität ordnungsgemäß funktioniert

Um zu erfahren, wie Sie dies tun, lesen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitungen Ihres Chat-Software-Anbieters.

Wie können Sie Instant Chat im Kundensupport nutzen?

Wenn Sie Instant Chat im Kundensupport nutzen möchten, sollten Sie eine Live-Chat-Software verwenden. Eine Live-Chat-Software funktioniert genau wie ein Instant Chat – sie ermöglicht es Agenten, mit Kunden in Echtzeit zu chatten. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Kunden keine Software herunterladen müssen, um mit Kundenservice-Mitarbeitern zu chatten. Wenn Kunden mit Kundenservice-Mitarbeitern chatten möchten, müssen sie nur auf die Live-Chat-Schaltfläche/das Widget auf der Website des Unternehmens klicken.

Wichtige Vorteile für den Kundensupport:

• Sofortige Antwort: Bieten Sie sofortige Antworten auf Kundenfragen
• Reduzierte Wartezeiten: Entfallen Sie die Notwendigkeit, dass Kunden auf E-Mail-Antworten warten
• Höhere Zufriedenheit: Echtzeit-Support führt zu besserer Kundenzufriedenheit
• Kosteneffizienz: Bearbeiten Sie mehrere Chats gleichzeitig und reduzieren Sie Support-Kosten
• Bessere Beziehungen: Bauen Sie stärkere Verbindungen durch direkte Kommunikation auf
• Datenerfassung: Sammeln Sie wertvolle Erkenntnisse aus Kundengesprächen

Mögen Kunden Live Chat?

Kunden lieben es, Live Chat zu nutzen. Tatsächlich bevorzugen 79% der Verbraucher, mit Kundenservice-Agenten über Live Chat zu chatten, weil diese sofortige Antworten bieten.

Diese Vorliebe spiegelt mehrere Faktoren wider:

• Geschwindigkeit: Kunden erhalten sofortige Hilfe ohne zu warten
• Bequemlichkeit: Keine Notwendigkeit, Software herunterzuladen oder Anrufe zu tätigen
• Zugänglichkeit: Verfügbar auf mehreren Geräten und Plattformen
• Effizienz: Schnelle Lösung von Problemen
• Persönlicher Kontakt: Direkte Kommunikation mit Support-Mitarbeitern

Lohnt es sich, in eine Live-Chat-Software nur für Instant Messaging zu investieren?

Die meiste Live-Chat-Software ist Teil einer größeren Software-Lösung – wie z.B. einer Help-Desk-Software. Zusätzlich zu Live-Chat-/IM-Funktionen enthält eine Help-Desk-Software erweiterte Funktionen wie Ticketing-Software, Knowledge-Base-Software oder Call-Center-Software. Daher lohnt es sich definitiv, in eine Live-Chat-Software zu investieren – da Sie zusätzliche Funktionen erhalten, die Ihnen nur helfen, einen höheren Kundenservice-Level zu bieten.

Fazit

Instant Chat ist zu einer wesentlichen Komponente moderner Kundenservice-Strategien geworden. Durch die Ermöglichung von Echtzeit-Kommunikation, die Unterstützung von Rich-Media-Sharing und die Integration mit umfassenden Help-Desk-Lösungen hilft Instant Chat Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Reaktionszeiten zu verkürzen und das Geschäftswachstum zu fördern. Egal ob Sie gerade mit dem Kundensupport beginnen oder Ihre bestehenden Kanäle verbessern möchten, die Implementierung einer robusten Instant-Chat-Lösung kann Ihren Kundenservice-Erfolg erheblich beeinflussen.