Jitter Buffer

Was macht ein Jitter Buffer?

Die beste Möglichkeit, die Rolle der Jitter Buffer-Funktionalität zu erklären, ist die Verwendung eines Beispiels. Wenn Sie einen VoIP-Anruf führen, wird Ihr Gespräch in eine Reihe kleiner Datenstücke umgewandelt, die “Pakete” genannt werden. Wenn diese Pakete am anderen Ende des Anrufs ankommen, werden sie in der richtigen Reihenfolge wieder zusammengesetzt.

Stellen Sie sich nun vor, Ihr Anruf umfasste 100 Datenpakete. Wenn Paket 90 vor Paket 10 ankam, würde das Gespräch außer Ordnung und verwirrend sein. Stellen Sie sich die Schwierigkeit vor, jemanden zu verstehen, wenn seine Worte in falscher Reihenfolge ankamen! Eine ordnungsgemäße Echtzeitkommunikation mit Kunden ist unmöglich, wenn übermäßiges Jitter auftritt.

Um diese Art von Problem zu verhindern, verwendet die Jitter Buffer-Funktionalität Verzögerungszeit. Diese Verzögerungszeit ermöglicht es, dass alle VoIP-Pakete ankommen und ordnungsgemäß organisiert werden, bevor Sie etwas hören. Speziell speichert das System Pakete vorübergehend, damit sie alle organisiert werden können. Beginnen Sie zunächst mit der Standard-Jitter Buffer-Einstellung und sehen Sie, ob dies Ihre Jitter-Probleme behebt. Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator um Tipps.

Da die Netzwerküberlastung während des Tages so stark variiert, ist die Verwendung eines adaptiven Jitter Buffer hilfreich. Ein adaptiver Jitter Buffer kann Ihre Daten auf verschiedene Weise organisieren, um Pufferungsdetails zu vermeiden.

Wo wird ein Jitter Buffer benötigt?

Ähnlich wie die akustische Echounterdrückung wird ein Jitter Buffer häufig verwendet, um die Audioqualität in VoIP-Systemen zu verbessern. Es gibt einige spezifische Situationen, in denen die Verwendung eines Jitter Buffer sinnvoll ist. Bevor Sie Ihren VoIP-Dienstanbieter wechseln, um die Kommunikationsqualität zu verbessern, versuchen Sie zunächst diese Tipps.

Netzwerküberlastung

Wenn mehrere Benutzer und Geräte die gleiche Netzwerkverbindung nutzen, kann das Netzwerk möglicherweise nicht mithalten. In dieser Situation kann ein Jitter Buffer die Audioqualität verbessern. Wenn Sie im Laufe der Zeit eine schlechte Internetverbindung haben, möchten Sie möglicherweise Ihren Internetdienst upgraden. Sie können Ihre aktuellen Netzwerkbedingungen mit einem kostenlosen Tool wie speedtest.net überwachen. Dieses kostenlose Tool misst Ihre Download-Geschwindigkeiten, Upload-Geschwindigkeiten und andere Faktoren. Auf LiveAgents Seite wird die Bandbreite des Agenten nur verwendet, wenn Ihr gewählter VoIP-Anbieter eine Verbindung mit unseren Servern herstellt.

Netzwerklatenzen

Auch als Lag bezeichnet, können Netzwerklatenzen zu Paketverlusten und Jitter führen. Ihre maximale Latenz sollte 150 Millisekunden für die beste Leistung betragen, aber niedriger ist besser in Bezug auf VoIP-Latenz.

Videokonferenzen

Eine Videokonferenzsitzung erfordert eine erhebliche Bandbreitenmenge. Infolgedessen kann selbst eine kleine Menge an Netzwerküberlastung Ihr Video unterbrechen. Fragen Sie Ihren Videokonferenzanbieter, ob er eine Jitter Buffer-Lösung hat, die auf die Anforderungen von Video ausgerichtet ist. Selbst die beste HD-Videokonferenzen-Lösung kann leiden, wenn Ihre Internetgeschwindigkeit überlastet ist.

Sprachqualitätsprobleme

Wenn Sie bemerkt haben, dass Ihre Download-Geschwindigkeiten während Bandbreitentests langsam sind, kann die Verwendung eines Jitter Buffer helfen, schlechte Sprachqualitätsprobleme zu verbessern. Es ist auch hilfreich, unnötige Bandbreitennutzung (z. B. Video-Streaming) zu vermeiden, wenn Sie Sprachanrufe oder Konferenzanrufe führen.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass es andere Ursachen für schlechte Anrufqualität gibt. Beispielsweise kann Ihre Soundqualität leiden, wenn Sie eine drahtlose Verbindung verwenden. In diesem Fall kann die Verwendung eines Ethernet-Kabels Ihre Videoanrufe und die Gesamtsprachqualität erheblich verbessern.

Wie richte ich einen Jitter Buffer ein?

Die Einrichtung eines Jitter Buffer ist normalerweise relativ unkompliziert. Kontaktieren Sie zunächst Ihren VoIP-Anbieter und bitten Sie ihn, den Jitter Buffer zu aktivieren. In vielen Fällen kann der VoIP-Anbieter die technischen Details für Sie übernehmen.

In einigen Fällen können zusätzliche Schritte erforderlich sein, um die Jitter Buffer-Funktionalität zu aktivieren. Beispielsweise muss Ihr Unternehmen möglicherweise Zugriff auf VoIP-Netzwerke anfordern. Wenn viele Personen in Ihrem Unternehmen den VoIP-Dienst zum Tätigen von Anrufen nutzen, ist es eine gute Idee, einen formellen Antrag bei Ihrem Netzwerkadministrator zu stellen. Die erstmalige Einrichtung eines Jitter Buffer kann vorübergehend zu einer schlechten Internetverbindung für andere Benutzer führen.

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Jitter Buffer ist eine Technologie, die hilft, Paketverluste zu verbessern und die Latenz über IP-Netzwerke zu reduzieren, besonders während VoIP-Gesprächen. Help Desk Software ist eine kundenorientierte Plattform, die Unternehmen mit einer Omnichannel-Supportumgebung ausstattet, um konsistente Kundenerfahrungen zu bieten. Sie wird verwendet, um Kundensupportprozesse zu automatisieren und Tools für Helpdesk-Agenten bereitzustellen, um Kundenanfragen zu beantworten und Kundendaten effektiver zu verwalten. Beide Tools können zusammen verwendet werden, um eine zuverlässige Kundensupport-Infrastruktur zu schaffen.