Kosten pro Kontakt
Erfahren Sie, wie Sie die Kosten pro Kontakt in Call Centern berechnen und reduzieren können mit LiveAgent's Lösungen. Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionskos...
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Was ist ROI?
Return on Investment (ROI) ist eine beliebte Kennzahl, die die Rentabilität und Effizienz einer Investition bewertet. Die Kennzahl ist integral beim Vergleich der Rentabilität mehrerer Investitionen.
Eine Kapitalrendite-Kennzahl gibt Ihnen die Einsicht, um zu bestimmen, ob eine Investition eine positive Rendite bringt. Sie ermöglicht es Ihnen daher, finanzielle Entscheidungen zu treffen, die eher erfolgreich sind.
Wie berechnet man ROI?
Die grundlegende ROI-Berechnung umfasst:
- Subtrahieren Sie die Anfangsinvestition vom Endwert der Investition (dies ist auch die Nettorendite).
- Teilen Sie die Nettorendite durch die Investitionskosten.
- Multiplizieren Sie sie mit 100 (um den Wert als Prozentsatz auszudrücken).
Formel:
ROI = (Endwert der Investition – Anfangswert der Investition) / Investitionskosten × 100%
Oder alternativ:
ROI = Nettorendite / Investitionskosten × 100%
Das Problem mit der durchschnittlichen ROI-Formel ist, dass sie Zeiträume nicht berücksichtigt.
Betrachten Sie beispielsweise ein Unternehmen, das eine ROI-Call-Center-Lösung mit der Software von LiveAgent einrichtet und eine Kapitalrendite von 20% in 3 Jahren erzielt. Die Formel legt nahe, dass Renditen nach 10 Tagen der Einrichtung und Renditen nach 3 Jahren gleich sind. In Wirklichkeit ist eine Rendite von 20% in 10 Tagen viel besser als in 3 Jahren.
Das Beste an der annualisierten Formel?
Um dieses Problem zu überwinden, können Sie die annualisierte ROI-Formel verwenden, um eine jährliche Rendite zu erhalten.
Die Formel zur Berechnung annualisierter Renditen lautet wie folgt:
Annualisierter ROI = [(1 + ROI)^(1/n) – 1] × 100
Nehmen wir an, eine Investition hat über sechs Jahre hinweg eine Kapitalrendite von 60% generiert. Ein Anfänger-Investor kann davon ausgehen, dass der einfache durchschnittliche ROI 10% beträgt, indem er die Renditen durch den Haltezeitraum teilt.
Dies ist jedoch nur eine grobe Annäherung der jährlichen Rendite, da sie die Auswirkung der Zinseszinsen auf die Investition ignoriert (was über längere Zeit einen großen Unterschied machen kann). Je länger der Zeitraum, desto größer der Unterschied.
Der jährliche Satz ist in diesem Fall nach der korrekten Formel:
Jährlicher ROI = [(1 + 0,60)^(1/6) – 1] × 100 = 8,15%
Sie können es für Haltezeiträume von weniger als einem Jahr verwenden, indem Sie den Haltezeitraum in einen Bruchteil eines Jahres umwandeln.
Eine positive Kapitalrendite bedeutet einen Nettogewinn, da die Renditen die Umwandlungskosten und alle zusätzlichen Kosten übersteigen, die auftreten können.
Ein negativer ROI zeigt einen Wertverlust der Investition während eines bestimmten Zeitraums. Er bezieht sich auf einen Verlust, entweder bei der Investition, der Geschäftsleistung oder einem investierten Projekt.
Sie können die ROI-Formel verwenden, um:
- Die Rentabilität einer Aktie zu messen
- Ein Projekt zu rechtfertigen
- Die Leistung von Immobilientransaktionen zu bewerten
Was sind die Grenzen der ROI-Formel?
Obwohl eine Kapitalrendite leicht zu berechnen ist, hat sie nicht ohne Grenzen:
Sie ignoriert die Zeit
Die Kapitalrendite-Formel ignoriert den Zeitwert des Geldes und ist weniger genau bei der Bewertung langfristiger Investitionen. Sie berücksichtigt nicht den breiteren Zeitwert des Geldes oder den Haltezeitraum einer Investition. Dies bedeutet, dass sie weniger genau sein kann, wenn langfristige Investitionen bewertet werden, die mehr Zeit benötigen, um Gewinne zu erzielen.
Sie berücksichtigt das Risiko nicht
Risiko und Rendite sind immer miteinander verflochten. Je höher die potenzielle Rendite einer Investition, desto größer das entsprechende Risiko. Die ROI-Prognosen bewerten nicht die damit verbundenen Investitionsrisiken, sondern nur die End- und Anfangskosten.
Sie kann den Vergleichsprozess zu sehr vereinfachen
Die Formel vergleicht nur die Investitionskosten mit den Endkosten. Jedes Unternehmen, das Sie vergleichen, muss ähnliche Rechnungslegungspraktiken befolgen, um Konsistenz zu gewährleisten. Wenn Sie den Vermögenswert oder Gewinn eines Unternehmens unterschiedlich bewerten, kann dies den direkten Kapitalrendite-Vergleich ungenau machen.
Um die oben genannten Grenzen zu überwinden, berücksichtigen Investoren die annualisierte Kapitalrendite, um die Rentabilität einer Investition zu bewerten.
Die alleinige Berechnung von Renditen kann eine Falle sein. Sie misst Effizienz, was in Ordnung und nützlich ist.
Wenn ein Unternehmen sein Budget kürzt, um Investitions- und Wartungskosten zu senken, kann dies zu falschen Berechnungen führen.
Während die Aufrechterhaltung niedriger Wartungskosten kritisch ist, kann das Kürzen von Marketingkampagnen oder anderen Marketinginvestitionen die Gewinnquote beeinträchtigen.
Ein Unternehmen könnte in einem solchen Fall immer noch positive ROI-Berechnungen haben, aber sein volles Ertragspotenzial nicht realisieren, weil es sich auf kurzfristige Ergebnisse konzentriert.
Was ist ein guter ROI für ein Unternehmen?
Was als guter ROI gilt, hängt von der Art der Investition ab. Zum Beispiel:
| Art der Investition | Beispiel für guten ROI |
|---|---|
| Eine Marketingkampagne | Vervielfachung Ihrer Investition um das 5-fache |
| Social-Media-Marketing-Bemühung | Wachstum der Follower-Anzahl oder Post-Impressionen |
| Investition in Customer Relationship Management | 140% erhöhte Ausgaben für das Produkt |
| Venture Capitalism | Außergewöhnlich hohe potenzielle Renditen, da nur 4 von 10 Startups profitabel sind |
| Einrichtung von ROI-Call-Center-Lösungen | Erhöhte Kundenbindungsrate und Lebenszeitwert |
Nicht alle Investitionen sind gleich – betrachten Sie risikobereinigte Renditen als Leistungsmaßstab.
Nach konventioneller Weisheit ist ein jährlicher ROI von über 7% gut für Aktieninvestitionen. Dies ist die durchschnittliche jährliche Rendite des S&P 500, bereinigt um die Inflation.
Allerdings könnte die S&P-ROI-Zahl für Ihre Anlageklasse oder das Risiko, das Sie bereit sind zu tragen, ungeeignet sein. Sie variiert je nach Investition, daher möchten Sie möglicherweise Folgendes berücksichtigen:
- Das Risiko, das Sie eingehen möchten
- Was passiert, wenn Sie das Geld verlieren, das Sie investieren
- Wie viel Gewinn benötigen Sie aus der Investitionsmöglichkeit
Generell gilt: Je höher die Rendite, desto besser. Es ist jedoch schwierig, in der Praxis ein Unternehmen mit erhöhten Investitionsrenditen ohne höheres Risiko zu finden.
Risiko ist integral bei der Bewertung der Rendite. Eine hohe potenzielle Rendite ist mit einem größeren Risiko verbunden.
Die Erkundung des Marktes und die Nutzung von Investitionsforschungsdiensten können Sie gut informiert halten mit wichtigen Faktoren, die bei Entscheidungen berücksichtigt werden müssen, wie Risikobewertung, Marktanalysen und Finanzempfehlungen.
Generell ist ein guter ROI positiv – die Nettorenditen übersteigen die Nettokosten. Ein schlechter ROI ist negativ – die Nettokosten übersteigen die Renditen.
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