Kommentar

Was ist ein Kommentar?

Die Kommunikation, die in Tickets aufgezeichnet wird besteht aus Kommentaren. Kommentare können von Kundenbetreuern oder Kunden gemacht werden. Sie können privat sein, sodass nur Kundenbetreuer sie sehen können oder sie können öffentlich sein. Um ein Kommentar zu posten, müssen Kunden den Text zuerst verfassen und dann auf ‘Senden’ klicken. Es geht ganz einfach.

Administratoren auf LiveAgent können auf die Rangliste aller Angestellten und Kommentare von Kunden innerhalb von Tickets zugreifen. Angestellte können dagegen nur ihren eigenen Rang sowie Kommentare sehen.

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