Kontaktcenter-Software

Was ist Kontaktcenter-Software?

Die Kontaktcenter-Software ist eine Technologie, die Kundenkontakte von verschiedenen Kanälen (z.B. E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien und mehr) an Kundenbetreuer weitersendet. So wird die Effizienz und Produktivität eines Kontaktcenters gesteigert.

Kontaktcenter bilden einen Teil einer Organisation, der sich auf die Interaktion mit Kunden konzentriert. Kontaktcenter bieten auch Berichte über Kennzahlen an. Nutzer können eigene Regeln aufstellen, um die Arbeit der Angestellten, die mit bestimmten Anfragen und Problemen zu tun haben, zu erleichtert.