Wer sind die Kooperationspartner?
In LiveAgent gibt es viele Arten von Agenten und Rollen. Der Kooperationspartner ist ein spezieller Agententyp mit einer anderen Berechtigung in LiveAgent.
Kooperationspartner sind normalen Angestellten sehr ähnlich, jedoch gibt es einige Unterschiede. Kooperationspartner können nicht mit Kunden kommunizieren. Sie können jedoch intern mit anderen Kundenbetreuern sprechen, eigene Anhänge hinzufügen und entfernen oder Kundeninformationen einsehen. Sie erstellen oft interne Kommentare, um bei der Lösung eines Kundenproblems oder einer Anfrage zu helfen.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet der Begriff „Kooperationspartner“?
Kooperationspartner sind Personen, die mit anderen an einem bestimmten Projekt oder Zweck zusammenarbeiten. Der Mitarbeiter ist eine spezielle Art von Agent, der keine Kunden kontaktieren kann. Behandelt normalerweise interne Probleme.
Wie legt man die Kooperationspartner in LiveAgent fest?
Das Einrichten von Kooperationspartnern in LiveAgent entspricht dem Zuweisen anderer Rollen. Dies kann der Administrator im LiveAgent-Panel durch Eingabe der Konfiguration vornehmen.
Wie greife ich in LiveAgent auf eine Liste von Kooperationspartnern zu?
Um Zugriff auf die Liste der Kooperationspartner zu haben, muss Ihnen im System eine Rolle zugewiesen werden. Um eine Rolle im System zuzuweisen, müssen Sie auf „Konfiguration“ gehen und dort „Agenten“ auswählen. Klicken Sie im nächsten Schritt auf „Agenten erstellen“ und wählen Sie eine Rolle dafür aus: Dies kann Agent, Administrator oder Eigentümer sein.
Expert note
Kooperationspartner in LiveAgent sind spezielle Agenten, die intern mit anderen Kundendienstmitarbeitern sprechen und helfen, Probleme zu lösen. Sie haben keine direkte Kundenkommunikation.
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Unternehmen sollten in Schulungen und Tools investieren, um Mitarbeitern bei der Bereitstellung erstklassigen Service zu unterstützen. LiveAgent bietet eine Plattform für Kundensupport und Geschäftslösungen, einschließlich Integrationen und Datenmigration. Es gibt ein Unterstützungsportal, ein Änderungsprotokoll und zahlreiche Kontaktmöglichkeiten. Auch eine Demo und ein kostenloser Test sind verfügbar. Die Datenschutzrichtlinie und die DSGVO werden beachtet, und die Webseite verwendet Cookies.
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Der Text gibt einen Überblick über verschiedene Positionen im Kundenservice. Dazu gehören die strategische Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Rolle des Kundenvertreters als Bindeglied zwischen Kunden und Marketingteam, und die Aufgaben des Chief Customer Officers. Es werden auch Tipps gegeben, wie man kreative Jobtitel kreieren und die wichtigsten Qualitäten von Kundenservice-Betreuern bestimmen kann. Der Text endet mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Rolle des Kundenservice-Assistenten und des Chief Customer Officers.
