Kundenbindung

Was ist die Kundenbindung?

Kundenbindung bedeutet in der Geschäftswelt, dass Käufer Ihrem Unternehmen länger treu sind, wenn Sie Ihre bestehenden Kunden mit besserem Kundensupport und zusätzlichen Sonderangeboten versorgen. Vermarkter nennen diese Käufer treue Kunden.

Treue Kunden tätigen nicht nur mehr Käufe und verhelfen Ihrem Unternehmen zu höheren Umsätzen, sie betreiben durch Mundpropaganda auch Werbung für Ihr Unternehmen. Laut der Forschung kostet es 5%-25% weniger, sich um bestehende Kunden zu kümmern, als neue Kunden anzuwerben.