Was ist eine Kundendatenbank?
Speichern Sie alle Informationen und Daten über Kunden in der Kundendatenbank auf LiveAgent. Speichern Sie allgemeine Kontaktinformationen wie Telefonnummer, E-Mail, Adresse des Unternehmens oder Spracheinstellungen und vieles mehr. Finden Sie heraus, nach was Unternehmen fragen und speichern Sie diese Informationen. Zusätzlich können Sie sich in dieser Datenbank auch vergangene Support-Unterhaltungen ansehen.
Expert note
Eine Kundendatenbank ist das Kernstück erfolgreicher Kundenbeziehungen. Unternehmen können ihre Kunden besser verstehen und individuell ansprechen, wodurch die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigt.
Empfehlungsmarketing und Wissensdatenbanken sind wichtige Tools für Unternehmen. Eine gut strukturierte Wissensdatenbank kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und Empfehlungsmarketing zu höheren Konversionsraten führen. LiveAgent bietet verschiedene Funktionen und Integrationen für erfolgreiche Kundenkommunikation sowie branchenspezifische Lösungen und Support an. Weiterhin sollten bei der Erstellung von Wissensdatenbanken Schriftformatierungen und visuelle Elemente genutzt werden und verschiedene Artikelvorlagen wie FAQ- oder How-To-Artikel angeboten werden. LiveAgent bietet auch spezielle E-Mail-Vorlagen für Empfehlungsprogramme an und eine kostenlose Probeversion ist verfügbar.
Kundenportale sind Selbstbedienungsoptionen, die Unternehmen für Informationen und Lösungen bereitstellen können. Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit, das Engagement und reduzieren die Arbeitsbelastung für Supportangestellte und Kosten für Unternehmen. Ein gut gestaltetes Kundenportal enthält eine Wissensdatenbank, eine FAQ-Seite, Videotutorials und Community-Foren. Unternehmen können E-Mail-Vorlagen verwenden, um für das Kundenportal zu werben und Kunden über dessen Verfügbarkeit zu informieren. SendPulse bietet über 130 kostenlose Vorlagen an. Mit einem Kundenportal können Kunden jederzeit auf Informationen zugreifen und Produkt-/Serviceprobleme selbst lösen.
LiveAgent is a company offering software for customer support, with a focus on assisting businesses in various industries. They offer awards, certificates, partnerships, a blog, and a glossary academy. Features, costs, and prices are discussed, as well as support and performance status. The company's privacy policy and terms and conditions are mentioned, as well as the ability to create a LiveAgent account. The importance of customer lists and customer segmentation in building customer relationships is also highlighted. LiveAgent offers resources to improve customer service, including a help-desk software.
Wissensdatenbank: Startvorlagen
Der Text behandelt verschiedene Tools und Vorlagen, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihren Kundenservice zu verbessern und Umsätze zu erhöhen. Dazu gehören eine effektive Wissensdatenbank mit support-dokumentation, Kundenservice-Callcenter, Live-Chat-Software und Empfehlungsmarketing- sowie Treueprogramme. Es wird empfohlen, personalisierte Vorlagen zu nutzen und visuelle Elemente wie Bilder oder Videos hinzuzufügen, um Anweisungen und Inhalte leichter verständlich zu machen. Des Weiteren können E-Mail-Vorlagen für B2C-Empfehlungen genutzt werden, um Kunden zu motivieren, Produkte weiterzuempfehlen und den Umsatz zu steigern. Die Kundenzufriedenheit gilt als Schlüssel für langfristige Kundenbindung und das erfolgreiche Wachstum eines Unternehmens.
