Was ist die Kundenservice-E-Mail?
Die Kundenservice-E-Mail stellt einen Kommunikationskanal dar. Die Kommunikation durch die E-Mail-Adresse des Kundenservice läuft nicht in Echtzeit ab. Es ist nicht nötig, dass beide Personen zugleich anwesend sind, um eine Unterhaltung zu starten. Der Empfänger erhält Nachrichten fast sofort.
Über die E-Mail-Adresse des Kundenservice können Kundenbetreuer versuchen, die Probleme, die Kunden mit Produkten und Diensten haben, zu lösen. Außerdem stellt sie ein wichtiges Unternehmenstool dar. Jede E-Mail sollte mit einem persönlichen Touch versehen werden.
Frequently asked questions
Was ist Kundenservice-E-Mail?
Die Kundenservice-E-Mails sind eine Möglichkeit der schriftlichen Kommunikation mit Kunden. Ihr Ziel ist es, ein konkretes Kundenproblem zu lösen. Es ist wichtig, dass die E-Mail-Adresse des Kundenservice für jeden Kunden leicht zugänglich ist und die Antwort innerhalb von maximal 24 Stunden eingeht.
Können Sie mit LiveAgent Kundenservice-E-Mails senden?
LiveAgent bietet selbstverständlich eine Möglichkeit die E-Mails zu versenden. Es ist eine der grundlegenden Formen der Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Kundenservice. Stellen Sie sicher, dass Ihr Service über diesen Kanal so effektiv wie möglich ist, und senden Sie aussagekräftige Nachrichten, die das Problem ansprechen.
Wo finde ich Kundenservice-E-Mail-Vorlagen in LiveAgent?
In LiveAgent finden Sie E-Mail-Vorlagen, indem Sie auf „Konfiguration“ gehen. Dann müssen Sie die Registerkarte „E-Mail“ auswählen. Dort finden Sie die verfügbaren Vorlagen, indem Sie Agentenvorlagen auswählen.