Leiter des Kundenservices

Wer ist ein Leiter im Kundenservices?

Der Leiter des Kundenservices ist eine Person, die für die Kundenservice-Abteilung verantwortlich ist. Diese Person hat viele Verantwortlichkeiten, wie Strategien, Aufgaben, Dienstrichtlinien und Standards zu erstellen, sowie das Kundenservice-Team zu leiten und zu motivieren.

Leiter im Kundenservice müssen Kundenbetreuer einschulen, sodass sie den besten Support liefern können, treue Kundenbeziehungen aufbauen können und ein hervorragendes Wissen über die Produkte und Dienste haben. Außerdem müssen sie Daten analysieren, Berichte erstellen und einige finanzielle Verantwortungen übernehmen. Der Leiter des Kundenservices muss also geduldig und freundlich sein, sowie IT-Fähigkeiten besitzen und unter Druck arbeiten können.