Live-Kundenservice

Live-Kundensupport ist ein Service, der den Kundensupport in der Echtzeit anbieten kann. Es wird von Unternehmen betrieben, die ihren Kunden das beste Einkaufserlebnis sowie entsprechende Unterstützung und die Möglichkeit zur Beratung zu Produkten und Dienstleistungen bieten wollen. Es hat einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung des Unternehmens und seinen Kundenservice.

Die wichtigsten Merkmale des Live-Kundenservices sind die Reaktionsgeschwindigkeit und der inhaltliche Wert der Reaktion. Durch die Kommunikation über Kommunikationskanäle, die eine Live-Kontaktaufnahme ermöglichen, erwartet der Kunde eine schnelle Reaktion und Unterstützung. Ein einfacher Zugang zu diesem Kommunikator ist ebenfalls äußerst wichtig. Dies kann beispielsweise durch eine Schaltfläche unterstützt werden, die auf jeder Unterseite an einen Agenten weitergeleitet wird.

Um den Kundenservice zu gewährleisten, erstellen Sie zunächst ein gutes Serviceteam und geben Sie ihm die Werkzeuge, um diesen Service auf hohem Niveau zu betreiben. Live-Kundenservice ist unter anderem Dank der Möglichkeit der Kontaktaufnahme per Live-Chat und Live-Video-Chat möglich. Ermöglichen Sie dem Kunden einen einfachen Zugang zu diesen Kommunikationskanälen. Mitarbeiter sollten auch über entsprechendes inhaltliches Wissen verfügen und effizient mit dem Kunden kommunizieren.