Was ist die Lösungszeit?
Die Lösungszeit ist die Zeitspanne, in welcher ein Ticket gelöst wird. Sie beginnt, wenn das Ticket in Ihrer Helpdesk ankommt und endet, wenn Ihr Angestellter oder ein Kunde die Löse-Schaltfläche betätigt. Manchmal werden Tickets automatisch durch eine Regel gelöst, die im Hintergrund arbeitet.
Meist wird ein Ticket automatisch gelöst, wenn ein Kunde eine Frage stellt, ein Kundenbetreuer auf das Ticket antwortet und der Kunde keine weiteren Nachrichten darauf sendet. Dann wird nach ein paar Tagen ohne Aktivität eine Regel inkraft gesetzt, welche das Ticket löst.
Expertennotizen
Die Lösungszeit ist ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg eines Unternehmens. Schnelle und effiziente Lösung von Kundenproblemen können die Kundenbindung erhöhen.
Bewertung der Kundenzufriedenheit
The article highlights the significance of customer feedback and building loyal relationships. It offers tips for improving customer service and discusses LiveAgent, an all-in-one platform for customer support. The platform provides various features and integrations for industry-specific solutions, comprehensive live chat software, and GDPR support. The article also recommends conducting customer satisfaction surveys and emphasizes the importance of customer satisfaction ratings for feedback to improve products and services. LiveAgent offers demo, pricing, alternatives, and support options for businesses across multiple industries.
LiveAgent is a customer support software company that offers a wide range of features and integrations. They offer a partner program as well as customer support and data management services. LiveAgent also provides a demo and offers pricing plans for businesses. Quality Unit, LLC is the parent company of LiveAgent and they offer business solutions across various sectors. Customers can subscribe to the company's newsletter to stay updated on updates and promotions. The company is currently in the process of creating a LiveAgent Dashboard for new customers.
The text describes LiveAgent, a customer support portal that offers solutions for effective customer service, including loyalty programs and the importance of good communication skills. LiveAgent offers awards, certificates, partnerships, and a VoIP partner program, as well as demos and newsletter subscriptions. It emphasizes the need for customer-centered service, which involves considering customers as the central point of a business and ensuring their satisfaction for increased loyalty and positive experiences. The text also provides information on support software, customer service philosophy, and customer care.
