Was ist die Lösungszeit?
Die Lösungszeit ist die Zeitspanne, in welcher ein Ticket gelöst wird. Sie beginnt, wenn das Ticket in Ihrer Helpdesk ankommt und endet, wenn Ihr Angestellter oder ein Kunde die Löse-Schaltfläche betätigt. Manchmal werden Tickets automatisch durch eine Regel gelöst, die im Hintergrund arbeitet.
Meist wird ein Ticket automatisch gelöst, wenn ein Kunde eine Frage stellt, ein Kundenbetreuer auf das Ticket antwortet und der Kunde keine weiteren Nachrichten darauf sendet. Dann wird nach ein paar Tagen ohne Aktivität eine Regel inkraft gesetzt, welche das Ticket löst.
Expert note
Die Lösungszeit ist ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg eines Unternehmens. Schnelle und effiziente Lösung von Kundenproblemen können die Kundenbindung erhöhen.
Der Text enthält verschiedene E-Mail-Vorlagen für Kundenportal-Bestätigungen, Passwort-Reset-Anfragen, Feedback-Umfragen und Einladungen. Die E-Mails bieten nützliche Tipps und Links zur Benutzerhilfe und fördern die gemeinschaftliche Nutzung der Plattform. Außerdem werden Metriken zur Überwachung des Newsletter-Erfolgs erwähnt.
Die LiveAgent-Ticketing-Software bietet effektive Lösungen für die Kommunikation mit Kunden aus allen Kanälen. Es gibt eine kostenlose Testversion, die ohne Kreditkarte genutzt werden kann und einen Kundenservice rund um die Uhr bietet. Eine LiveAgent-Subdomain kann erstellt werden, und es gibt keine Einrichtungsgebühr.
Die Webseite bietet eine Vergleichsfunktion für Omnichannel-Helpdesk-Lösungen mit robusten Funktionen, nativem Live-Chat und Callcenter-Funktionen. Es gibt ausführliche Vergleichsseiten, um das richtige System zu finden. Die Helpdesk-Lösungen von LiveAgent werden empfohlen und haben schnellste Implementierung und guten Kundensupport.
Die Wichtigkeit des Ticketings
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