Lösungszeit

Was ist die Lösungszeit?

Die Lösungszeit ist die Zeitspanne, in welcher ein Ticket gelöst wird. Sie beginnt, wenn das Ticket in Ihrem Helpdesk ankommt und endet, wenn Ihr Angestellter oder ein Kunde die Löse-Schaltfläche betätigt. Manchmal werden Tickets automatisch durch eine Regel gelöst, die im Hintergrund arbeitet.

Meist wird ein Ticket automatisch gelöst, wenn ein Kunde eine Frage stellt, ein Kundenbetreuer auf das Ticket antwortet und der Kunde keine weiteren Nachrichten darauf sendet. Dann wird nach ein paar Tagen ohne Aktivität eine Regel inkraft gesetzt, welche das Ticket löst.

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