Personalisierung vs. Anpassung

Sie scheinen dasselbe zu bedeuten. Personalisierung und Anpassung werden oft synonym verwendet, weil sich ihre Bedeutungen überschneiden. Und sicherlich individualisieren beide auf der grundlegenden Definitionsebene die Kundenerfahrung, und daher sind beide Kundenengagement-Strategien. Beide basieren ihre Individualisierung auf Verbraucherpräferenzen, und ihr gemeinsames Ziel ist es, maßgeschneiderte Botschaften zu erstellen.

Aber sie unterscheiden sich in der Technologie. Sie nutzen unterschiedliche technologische Mechanismen, um das gleiche Ziel zu erreichen. In der digitalen Technologie sind Personalisierung und Anpassung daher nicht austauschbar.

Sie unterscheiden sich in Bezug auf erforderliche Maßnahmen. Personalisierung wird für den Benutzer durchgeführt, und Anpassung wird vom Benutzer durchgeführt. Mit anderen Worten, sie unterscheiden sich im Beteiligungsgrad des einzelnen Benutzers. Im ersten Fall (Personalisierung) wird Ihnen ein köstliches Sandwich ohne Aufwand serviert. Im zweiten Fall (Anpassung) können Sie es so gestalten, wie Sie es möchten.

Nicht versus, sondern Personalisierung und Anpassung

Diese Kundenengagement-Strategien stehen sich nicht als Wahlmöglichkeit gegenüber, da sie das gleiche Ziel in Marketingkampagnen haben. Nur dass sie es mit unterschiedlichen Tools erreichen. Im Wesentlichen mit mehr oder weniger komplexer Automatisierung.

Bei der Personalisierung werden erfasste Daten von Algorithmen gefiltert, um zu vermuten und im Wesentlichen zu erraten. Während der Anpassungsprozess speziell eingegebene Daten nutzt, die vom Benutzer eingegeben werden und Auswahlen erfordern. Paradoxerweise ist letzteres ein persönlicherer Prozess, was zu Verwechslungen der Begriffe führt.

Personalisierung

Effektive Personalisierung nutzt systematisch aggregierte Kundendaten, um die Benutzererfahrung dramatisch zu verbessern. Die Auswirkung ist beeindruckend, weil der Benutzer nicht bewusst in den Prozess eingebunden ist.

Intelligente Algorithmen untersuchen die Merkmale von Benutzern und unser Online-Verhalten. Basierend auf diesen Daten bieten sie uns relevante Produkte, Dienstleistungen oder relevante Inhalte an. Ein Beispiel für Personalisierung ist, wenn Sie Werbebotschaften erhalten, die unheimlich präzise sind oder völlig daneben liegen. Wie wenn Sie ein köstliches Sandwich erhalten, das Sie nie wollten, oder einen veganen Burger, obwohl Sie Allesfresser sind. Algorithmen können sich irren.

Der technologische Schritt von Anpassung zu Personalisierung ist tatsächlich ein Abgrund. Sie benötigen leistungsstarke Algorithmen, um Personalisierung gut zu machen. Schließlich möchten Sie nicht am Ende Ihren Kunden einen Schwamm anbieten.

Angepasste Dienstleistungen

Möchten Sie einen individuellen Ansatz präsentieren und genießen? Passen Sie an. Verbessern Sie die Benutzererfahrung durch Auswahlen und bieten Sie individualisierte Dienstleistungen an. Bereiten Sie das Sandwich selbst zu.

Die Zukunft der Personalisierung und Anpassung ist hier, in der Bereitstellung einzigartiger Betreuung und unvergesslicher Erfahrungen, die die Benutzererfahrung auf individuelle Bedürfnisse zuschneiden.

Zum Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten in einem Kundenservice-Team und erhalten eine Aufgabe, von der Sie keine Ahnung haben. Sie verbringen Ewigkeiten damit, die optimale Lösung zu suchen, während Ihr Kollege neben Ihnen die Aufgabe in wenigen Minuten hätte erledigen können oder Ihnen davon hätte erzählen können.

Personalisierte Aufgaben bei der Arbeit zu erhalten, würde sich großartig anfühlen. Tatsächlich benötigen Sie dafür keine leistungsstarken Algorithmen und separaten Entwicklungsteams. Sie können Automatisierungsregeln einrichten, um die Auswahl für Sie zu treffen. Auf diese Weise erhalten Sie maßgeschneiderte Aufgaben, sodass jeder das tun kann, was er am besten kann.

Angepasste Erfahrung

In einer Zeit der Informationsüberflutung und Überarbeitung begrüßen wir alle fokussierte Kommunikation. Jeder einzelne Kunde, ob aus Ihrer Kundenbasis oder anonyme Benutzer, möchte eine positive Benutzererfahrung haben. Und Unternehmen möchten das bieten. Sie möchten verschiedene Marketingkanäle nutzen, um relevante Produkte zusammen mit Unterstützung für Ihre Kunden anzubieten, wenn sie es wünschen und auf ihrer bevorzugten Plattform.

Sie können Echtzeit-Personalisierungsdienste über Live-Chat oder E-Mail-Marketing anbieten. Ob Sie in Newslettern informieren, neue Inhalte für Kunden bewerben oder gezielt Umfrage-E-Mails versenden, Sie möchten, dass sie individualisiert sind. Genauso wie Ihr Unternehmen Bilder anpasst, um eine lebendige Online-Präsenz zu bewahren, können Sie auch geschriebene Texte, E-Mails und App-Nachrichten für segmentierte Zielgruppen individualisieren.

Um die Geschwindigkeit zu erhöhen und Ihre Arbeitsbelastung zu erleichtern, können Sie E-Mail-Vorlagen, vorgefertigte Nachrichten oder App-Nachrichten verwenden. Wenn Sie Ihre Zielgruppe mit Infografiken ansprechen, können Sie auch mit Omnichannel-Support und E-Mails folgen.

Wie Sie Anpassung nutzen, hängt von Ihrer Marketingerfahrung, Ihrem Budget, Ihrem Markenimage, Ihrer Vision und der Unternehmensrichtung ab, die Sie einschlagen möchten.

Jetzt anpassen

Technisch gesprochen kann Personalisierung nur mit leistungsstarken Algorithmen durchgeführt werden, aber Sie können die Individualisierung jetzt mit Echtzeit-Personalisierungsmarketing beginnen. Heben Sie sich mit einer starken Kundenservicekultur von Ihren Konkurrenten ab.

Personalisierung und Anpassung sind zwei unterschiedliche Konzepte, wenn es um Kundenbeziehungen geht. Personalisierung geht darum, die Kundenerfahrung durch das Verständnis ihrer Bedürfnisse und Vorlieben anzupassen. Dies umfasst die Bereitstellung maßgeschneiderter Kommunikation und Empfehlungen. Anpassung geht darum, Kunden die Möglichkeit zu geben, Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung an ihre individuellen Vorlieben anzupassen. LiveAgent ist eine All-in-One-Help-Desk-Software, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden sowohl personalisierte als auch angepasste Erfahrungen zu bieten. Sie ermöglicht es Unternehmen, dynamische und maßgeschneiderte Lösungen für Kunden bereitzustellen, indem sie Echtzeit- und frühere Kundendaten nutzen. LiveAgent macht es einfach, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu schaffen.