"Wie funktioniert ein Preview Dialer in einem Call Center?"

"Im Preview-Outbound-Wählmodus wird die Outbound-Kampagnenanfrage automatisch aus der Kontaktdatei basierend auf den Anrufkampagneneinstellungen ausgewählt und an den Agenten-Bildschirm weitergeleitet. Der Agent kann den Lead-Datensatz in der Vorschau anzeigen und entscheiden, ob er den Anruf tätigen möchte, indem er auf das Telefonsymbol klickt, oder ihn überspringen und zur nächsten Nummer in der Kampagnenanrufliste übergehen. Sobald der Agent den aktuellen Anruf beendet hat, leitet die Preview-Wählsoftware die nächste Anfrage an den Agenten-Bildschirm weiter."

"Was sind die Vorteile von Preview Dialern?"

"Bei Verwendung von Preview-Auto-Dialer-Software werden Interessenten oder Kunden sofort mit Agenten verbunden, was potenziell lange Wartezeiten eliminiert und zu weniger abgebrochenen Anrufen führt. Darüber hinaus erhalten Agenten Einblicke in jeden Kontakt, bevor sie den Anruf tätigen, was eine bessere Kundenbindung ermöglicht und die Agenteneffizienz verbessert."

"Ist Preview Dialer Teil von LiveAgent?"

"Als komplexe Contact-Center-Softwarelösung verfügt LiveAgent über integrierte Inbound- und Outbound-Call-Center-Funktionen. Obwohl Preview Dialer nicht Teil des LiveAgent-Systems ist, bietet es den Click-to-Call-Wählmodus, der es Agenten ermöglicht, Outbound-Anrufe zu tätigen, wenn sie Ihre Prospect-Websites besuchen."

Wie funktioniert ein Preview Dialer in einem Call Center?

Im Preview-Outbound-Wählmodus wird die Outbound-Kampagnenanfrage automatisch aus der Kontaktdatei basierend auf den Anrufkampagneneinstellungen ausgewählt und an den Agenten-Bildschirm weitergeleitet. Der Agent kann den Lead-Datensatz in der Vorschau anzeigen und entscheiden, ob er den Anruf tätigen möchte, indem er auf das Telefonsymbol klickt, oder ihn überspringen und zur nächsten Nummer in der Kampagnenanrufliste übergehen. Sobald der Agent den aktuellen Anruf beendet hat, leitet die Preview-Wählsoftware die nächste Anfrage an den Agenten-Bildschirm weiter.

Was sind die Vorteile von Preview Dialern?

Bei Verwendung von Preview-Auto-Dialer-Software werden Interessenten oder Kunden sofort mit Agenten verbunden, was potenziell lange Wartezeiten eliminiert und zu weniger abgebrochenen Anrufen führt. Darüber hinaus erhalten Agenten Einblicke in jeden Kontakt, bevor sie den Anruf tätigen, was eine bessere Kundenbindung ermöglicht und die Agenteneffizienz verbessert.

Ist Preview Dialer Teil von LiveAgent?

Als komplexe Contact-Center-Softwarelösung verfügt LiveAgent über integrierte Inbound- und Outbound-Call-Center-Funktionen. Obwohl Preview Dialer nicht Teil des LiveAgent-Systems ist, bietet es den Click-to-Call-Wählmodus, der es Agenten ermöglicht, Outbound-Anrufe zu tätigen, wenn sie Ihre Prospect-Websites besuchen.

Preview Dialer

Ein Preview Dialer ist ein Outbound-Call-Center-Tool, das Kontaktdatensätze vor dem Anruf zur Überprüfung an Agenten sendet und so die Vorbereitung und den Erfolg verbessert. Es reduziert abgebrochene Anrufe, steigert die Agenteneffizienz und verbessert die Kundenbindung.

Was ist ein Preview Dialer?

Ein Preview Dialer ist eines der automatischen Wählsysteme, die in Outbound-Call-Centern verwendet werden. Das Preview-Dialer-System wählt automatisch einen Kontaktdatensatz aus der Anrufliste basierend auf Ihren Outbound-Kampagneneinstellungen aus und sendet ihn an einen Agenten, der die Kontaktdetails überprüfen kann, einschließlich der Kontakthistorie und anderer verfügbarer Kontextinformationen, bevor der Anruf getätigt wird.

Nach der Überprüfung des Kundendatensatzes kann der Call-Center-Agent entweder mit dem Anruf fortfahren oder ihn ablehnen und zur nächsten Nummer in der Kontaktliste übergehen. Im Gegensatz zu Progressive und Predictive Dialern, die dem Agenten nicht die Möglichkeit geben, den Anruf fortzusetzen oder zu überspringen, haben Agenten bei Preview Dialern die vollständige Kontrolle über den Wählprozess und können die Kontaktüberprüfungszeit verwalten.

Da Agenten genaue Informationen zu Leads oder Kunden vorab überprüfen können und besser auf die Interaktion vorbereitet sind, bevor sie den Anruf tätigen, wird eine erfolgreichere Anrufabwicklung mit positivem Geschäftsergebnis und stärkeren Kundenbeziehungen gewährleistet.

Während alle Unternehmen (kleine, mittlere und große) von der Verwendung von automatischen Wählsystemen und Preview Dialern profitieren können, können sie besonders hilfreich für Outbound-Contact-Center mit komplexen Verkaufskampagnen sein, bei denen vor dem Telefonieren normalerweise eine Kundenrecherche erforderlich ist.

Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen in der Call-Center-Software von LiveAgent

Vorteile von Preview Dialern

Weniger abgebrochene Anrufe

Im Preview-Wählmodus gibt es keine Verzögerungen beim Verbinden von Anrufen, die bei Verwendung anderer Arten von Auto Dialern (wie Predictive Dialer und Progressive Dialer) häufig vorkommen. Kunden oder Interessenten können sofort mit Agenten sprechen, sobald der Anruf verbunden ist, was zu weniger abgebrochenen Anrufen führt.

Erhöhte Agentenleistung und Effizienz

Die Ausstattung von Call-Center-Agenten mit kritischen Hintergrundinformationen über den Interessenten oder Kunden am anderen Ende vor dem Anruf ermöglicht es ihnen, aussagekräftigere Gespräche zu führen, trägt zur Steigerung der Agentenleistung und Produktivität bei und führt letztendlich zu mehr Abschlüssen.

Call Center in Help-Desk-Software - LiveAgent

Verbesserte Kundenbindung

Da Agenten mit umfassenden Informationen über jeden Kontakt vor dem Anruf ausgestattet sind, sind sie besser in der Lage, mit Interessenten oder Kunden auf persönlicherer Ebene umzugehen, was die Kundenbindung verbessert.

Preview Dialer vs. andere Auto Dialer

Preview Dialer unterscheiden sich in mehreren wichtigen Punkten von anderen automatischen Wählsystemen:

Progressive Dialer: Progressive Dialer initiieren nur einen Outbound-Anruf pro Agent und nur, wenn ein Agent verfügbar ist, um den Anruf zu bearbeiten. Im Gegensatz zu Preview Dialern haben Agenten nicht die Möglichkeit, Kontakte zu überprüfen und zu überspringen.
Predictive Dialer: Predictive Dialer verwenden Algorithmen, um die Verfügbarkeit von Agenten vorherzusagen und mehrere Anrufe gleichzeitig für jeden Agenten zu tätigen, noch bevor der Agent verfügbar ist. Dies kann zu längeren Wartezeiten für Kunden und abgebrochenen Anrufen führen.

Preview Dialer bieten einen Mittelweg und geben Agenten Kontrolle und Vorbereitungszeit, während gleichzeitig die Effizienz gewährleistet wird.

Erste Schritte mit Preview Dialern

So implementieren Sie Preview Dialer in Ihrem Call Center:

Wählen Sie eine Call-Center-Softwarelösung, die Preview Dialing unterstützt
Importieren Sie Ihre Kontaktliste oder integrieren Sie sie mit Ihrem CRM
Richten Sie Ihre Outbound-Anrufkampagne ein
Konfigurieren Sie Kampagneneinstellungen und Wählparameter
Schulen Sie Agenten in der Verwendung des Preview-Dialer-Systems
Überwachen Sie die Leistung und passen Sie die Einstellungen nach Bedarf an
Überprüfen Sie Anrufaufzeichnungen und Agentenleistungsmetriken

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Steigern Sie Ihre Reichweite mit Preview Dialer

Überprüfen Sie Kundeninformationen vor dem Anruf mit LiveAgent's Preview Dialer. Tätigen Sie intelligentere, personalisiertere Outbound-Anrufe.

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Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert ein Preview Dialer in einem Call Center?: Im Preview-Outbound-Wählmodus wird die Outbound-Kampagnenanfrage automatisch aus der Kontaktdatei basierend auf den Anrufkampagneneinstellungen ausgewählt und an den Agenten-Bildschirm weitergeleitet. Der Agent kann den Lead-Datensatz in der Vorschau anzeigen und entscheiden, ob er den Anruf tätigen möchte, indem er auf das Telefonsymbol klickt, oder ihn überspringen und zur nächsten Nummer in der Kampagnenanrufliste übergehen. Sobald der Agent den aktuellen Anruf beendet hat, leitet die Preview-Wählsoftware die nächste Anfrage an den Agenten-Bildschirm weiter.
Was sind die Vorteile von Preview Dialern?: Bei Verwendung von Preview-Auto-Dialer-Software werden Interessenten oder Kunden sofort mit Agenten verbunden, was potenziell lange Wartezeiten eliminiert und zu weniger abgebrochenen Anrufen führt. Darüber hinaus erhalten Agenten Einblicke in jeden Kontakt, bevor sie den Anruf tätigen, was eine bessere Kundenbindung ermöglicht und die Agenteneffizienz verbessert.
Ist Preview Dialer Teil von LiveAgent?: Als komplexe Contact-Center-Softwarelösung verfügt LiveAgent über integrierte Inbound- und Outbound-Call-Center-Funktionen. Obwohl Preview Dialer nicht Teil des LiveAgent-Systems ist, bietet es den Click-to-Call-Wählmodus, der es Agenten ermöglicht, Outbound-Anrufe zu tätigen, wenn sie Ihre Prospect-Websites besuchen.

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