Preview Dialer
Steigern Sie die Effizienz Ihres Call Centers mit Preview Dialern! Überprüfen Sie Kontakte vor dem Anruf, um abgebrochene Anrufe zu reduzieren, die Kundenbindun...
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Was ist ein Progressive Dialer?
Ein Progressive Dialer ist ein Auto-Dialer-System, das den Prozess des Tätigens von ausgehenden Telefonanrufen automatisiert, sodass Call-Center-Agenten nicht jede Nummer manuell aus der Kontaktliste wählen müssen. Progressive Dialer gelten als Mittelweg zwischen manuellem Wählen und Predictive-Dialing-Lösungen.
Der Hauptunterschied, der Progressive Dialer von Predictive Dialern unterscheidet, besteht darin, dass das Progressive-Dialing-System wartet, bis ein Agent seinen aktuellen Anruf beendet, bevor die nächste Nummer gewählt wird. Darüber hinaus wählt es nur eine Nummer pro verfügbarem Contact-Center-Agent. Wenn beispielsweise 10 Agenten verfügbar sind, stellt der Dialer 10 Anrufe ein. Im Progressive-Dialing-Modus analysiert das System Anrufstatistiken wie die Verbindungsrate und die Abbruchquote, um das Wähltempo zu bestimmen.
In Kombination mit automatischer Anrufbeantworter-Erkennung und der Fähigkeit, besetzte Leitungen und unterbrochene Nummern herauszufiltern, stellt Progressive-Dialer-Software sicher, dass Agenten nur verbunden werden, wenn eine echte Person in der Leitung ist. Da Agenten sofort verfügbar sind, um sich mit dem Anruf zu befassen, sobald jemand abnimmt, werden Anrufabbrüche eliminiert. Andererseits kann die Verwendung von Progressive Dialern zu erhöhter Leerlaufzeit von Agenten führen, was eine niedrigere Agenten-Produktivität im Vergleich zu Power Dialern und Predictive Dialern bedeutet.
Progressive Dialer können in einer Vielzahl von Branchen für verschiedene Zwecke verwendet werden, einschließlich ausgehender Verkauf, Telemarketing, Inkasso, Kundenservice-Folgeanrufe usw. Da die Wählgeschwindigkeit von Progressive Dialern niedriger ist als bei Predictive Dialern, wird sie als weniger effiziente Wählweise angesehen und wird nicht empfohlen, wenn Agenten ausgehende Anrufe über Hunderte oder Tausende von Kontakten tätigen müssen.
Vorteile von Progressive Dialern
Erhöhte Agenten-Effizienz
Da Progressive Dialer Nummern automatisch wählen und besetzte Leitungen, Anrufbeantworter und unterbrochene Nummern herausfiltern, müssen Agenten keine Zeit mit manuellem Wählen und fehlgeschlagenen Anrufen verschwenden.
Weniger Abbrüche
Da Progressive Dialer die Verfügbarkeit von Agenten sicherstellen (es gibt immer einen verfügbaren Agenten, der bereit ist, den Anruf zu bearbeiten, sobald er verbunden ist), reduziert dies die Wartezeiten und führt zu weniger abgebrochenen Anrufen im Vergleich zu Predictive Dialern.
Bessere Zielkonversion
Reduzierte Anrufabbrüche bedeuten verbesserte Anrufverbindungsquote und längere Agenten-Gesprächszeit, die zu erhöhten Zielkonversionsraten (Verkauf, Inkasso usw.) und besserer Kundenzufriedenheit führen können.
