Was ist eine Reaktionszeit?
Die Reaktionszeit (frt) ist die Zeit, welche Ihre Agenten benötigen, um mit dem Kunden zum ersten Mal zu antworten. Dieser Zeitraum ist die Reflexion Ihrer Anstrengungen, Kundenpflege zu leisten, da es dem Kunden signalisiert, dass deren Anfrage ernst genommen wird. Ein niedriger FRT-Wert deutet darauf hin, dass die Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind.
FRT ist aus zwei Gesichtspunkten aus wichtig. Zunächst misst es, wie effektiv Ihr Team auf Kundenanfragen reagiert. Zweitens zeigt es Ihnen, ob Ihr Team neu gemischt oder erneuert werden sollte.