What is a first response time?
Die Reaktionszeit (frt) ist die Zeit, welche Ihre Agenten benötigen, um mit dem Kunden zum ersten Mal zu antworten. Dieser Zeitraum ist die Reflexion Ihrer Anstrengungen, Kundenpflege zu leisten, da es dem Kunden signalisiert, dass deren Anfrage ernst genommen wird. Ein niedriger FRT-Wert deutet darauf hin, dass die Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind.
FRT ist aus zwei Gesichtspunkten aus wichtig. Zunächst misst es, wie effektiv Ihr Team auf Kundenanfragen reagiert. Zweitens zeigt es Ihnen, ob Ihr Team neu gemischt oder erneuert werden sollte.
Expert note
Die Reaktionszeit ist eine wichtige Kennzahl im Kundenservice, da sie direkt Ihren Kundensupport beeinflusst und Ihnen die Effektivität Ihres Teams auf Kundenanfragen zeigt.
LiveAgent ist eine Lösung für Kundenbindung und -Support. Um erfolgreich Kundenbindung zu schaffen, müssen sechs wichtige Bereiche berücksichtigt werden. Ein guter Kundenservice erfordert fundierte Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen sowie eine freundliche Kommunikation und schnelle Antworten. LiveAgent bietet Ressourcen zur Verbesserung des Kundenservice und eine Hilfe-Desk-Software an. Zum Abschluss gibt es Informationen zur Anmeldung für den LiveAgent-Dashboard und der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
Die Webseite LiveAgent bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für Kunden, darunter Support-Portal, Daten-Umzug, Änderungsprotokoll und Leistungsstatus. Kunden können auch Bewertungen für Branchen- und Geschäftslösungen hinterlassen. Es gibt verschiedene Partnerprogramme und eine Akademie für zusätzliche Unterstützung. Die Webseite ist sicher und bietet Datenschutzrichtlinien. Kunden können sich für einen LiveAgent anmelden und Anmeldedaten für das Konto erhalten.
Kundenservice-Software is a digital tool that helps businesses process customer service requests by communicating with customers and addressing their questions and concerns. Ticketing systems are at the core of these systems, which transform social media posts, phone calls, emails and chat messages into individual tickets. There are four main types of customer service software: customer insights, process automation, integration with popular marketing/sales software, and call recordings. Good customer service software should also create feedback forms automatically after every customer interaction and provide round-the-clock support through a knowledge database and forum. LiveAgent is a customer service software with 180 available features for businesses looking to improve their customer service.
Die Erstkontaktlösung (FCR) ist eine wichtige Metrik in einem Kontaktcenter zur Bestimmung der Leistung des Centers. Eine hohe FCR-Rate bedeutet, dass Ihre Agenten eine niedrige Antwortzeit aufrechterhalten und schnelle Lösungen für Kundenanfragen bieten können. Die FCR ist vergleichbar mit einer größeren Skalenmetrik und kann sowohl brutto als auch netto gemessen werden. Um Ihre Erstanruflösung-Ziele zu erreichen und Ihre FCR-Messung auf einem hohen Niveau zu halten, sollten Sie Self-Service-Tools einrichten und LiveAgent testen. Eine schnelle Problemlösung ist nur eine der Möglichkeiten, um hervorragende Kundenrückmeldungen zu gewährleisten. Ihre Mitarbeiter darauf zu schulen, personalisierte Betreuung zu bieten und die Kunden unter Beibehaltung eines freundlichen, aber professionellen Ansatzes zu pflegen, wird Sie von der Konkurrenz abheben.
