What is a first response time?
Die Reaktionszeit (frt) ist die Zeit, welche Ihre Agenten benötigen, um mit dem Kunden zum ersten Mal zu antworten. Dieser Zeitraum ist die Reflexion Ihrer Anstrengungen, Kundenpflege zu leisten, da es dem Kunden signalisiert, dass deren Anfrage ernst genommen wird. Ein niedriger FRT-Wert deutet darauf hin, dass die Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind.
FRT ist aus zwei Gesichtspunkten aus wichtig. Zunächst misst es, wie effektiv Ihr Team auf Kundenanfragen reagiert. Zweitens zeigt es Ihnen, ob Ihr Team neu gemischt oder erneuert werden sollte.
Expertennotizen
Die Reaktionszeit ist eine wichtige Kennzahl im Kundenservice, da sie direkt Ihren Kundensupport beeinflusst und Ihnen die Effektivität Ihres Teams auf Kundenanfragen zeigt.
Endienstberichte helfen Kundendienstunternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Metriken wie Zeit bis zur ersten Antwort und Ticketvolumen sind wichtige Faktoren für den Kundensupport. LiveAgent bietet umfassende Lösungen für eine effektive Kundenbetreuung.
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