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Fristgerechte Lösung

Was ist eine fristgerechte Lösung?

Eine pünktliche Auflösung bedeutet, dass ein Ticket gemäß einem in der SLA festgelegten Zeitlimit aufgelöst wurde. Das pünktliche Lösen von Tickets ist wichtig, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Alle Mitarbeiter müssen versuchen, ihre Tickets immer so schnell wie möglich zu lösen.

Das Gegenstück zur pünktlichen Lösung ist ein überfälliges Ticket. Dies bedeutet, dass dies nicht innerhalb der im SLA angegebenen Zeit behoben wurde. Überfällige Tickets können sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken und sollten vermieden werden.

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