Robo Dialer

Robo Dialer können so konfiguriert werden, dass sie entweder eine voraufgezeichnete Sprachnachricht oder eine vom System aus Ihrem Text generierte Text-zu-Sprache-Nachricht abspielen. Diese Nachrichten können auch basierend auf den verfügbaren Kundeninformationen personalisiert werden. Weitere häufige Funktionen dieses automatischen Wählsystems sind Echtzeit-Berichte und detaillierte Anrufprotokolle, IVR-Integration, Planung und Anpassung von Anrufkampagnen, Änderung der Wählfrequenz usw.

Die Geschichte und der Ruf von Robocalls

In den vergangenen Jahren wurden Robocalls häufig für illegale Zwecke durch Betrüger missbraucht. Beispielsweise wurden 2018 etwa 48 Milliarden Robocalls an Benutzer von US-Mobiltelefonen getätigt, während Betrügereien etwa 40 Prozent aller Robocalls ausmachten, laut YouMail, einem Robocall-Management-Unternehmen. Deshalb haben Robocalls einen schlechten Ruf bekommen und werden oft mit Betrugnanrufen assoziiert.

Trotzdem sind 60% der Robocalls legitim und werden von vielen Organisationen und Unternehmen in verschiedenen Branchen verwendet, wie zum Beispiel:

• Telekommunikation - Service-Updates und Benachrichtigungen
• Banking - Kontowarnungen und Betrugsmitteilungen
• Apotheke - Rezepterinnerungen
• Bildung - Schulankündigungen und Warnungen
• Politik - Kampagnenbotschaften und Wählerkontakt
• Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützige Organisationen - Fundraising und Sensibilisierungskampagnen

Vorteile von Robocall-Services

Der Robocall-Service kann den Prozess rationalisieren, wenn Sie Ihre Nachricht an eine große Anzahl von Personen übertragen und sie mit wichtigen Informationen über Ihren Service aktualisieren oder sie während eines Notfalls warnen müssen. Mit Robocalls kann dies schnell und kostengünstig erfolgen. Der Service ist in der Lage, Ihre Nachricht in Sekunden zu liefern, was besonders hilfreich ist, wenn Geschwindigkeit ein kritischer Faktor ist.

Wichtigste Vorteile:

• Geschwindigkeit: Nachrichten können in Sekunden an Tausende von Personen geliefert werden
• Kosteneffizienz: Reduziert die Kosten für Massenkommunikation erheblich im Vergleich zu manuellen Anrufen
• Skalierbarkeit: Kann große Zielgruppen gleichzeitig erreichen, ohne zusätzliche Ressourcen zu benötigen
• Personalisierung: Nachrichten können basierend auf Kundeninformationen angepasst werden
• Echtzeit-Berichte: Detaillierte Anrufprotokolle und Analysen zur Kampagnenverfolgung

Funktionen von Robo Dialern

Moderne Robo-Dialer-Systeme umfassen typischerweise:

• Gleichzeitiges Anrufen: Möglichkeit, mehrere Anrufe gleichzeitig zu tätigen
• Voraufgezeichnete Nachrichten: Unterstützung für voraufgezeichnete Sprachnachrichten oder Text-zu-Sprache-Konvertierung
• Voicemail-Erkennung: Automatische Erkennung von Anrufbeantwortern und Voicemail-Diensten
• Nachrichtenpersonalisierung: Anpassung von Nachrichten basierend auf Kundendaten
• Echtzeit-Berichte: Detaillierte Analysen und Anrufprotokolle
• IVR-Integration: Integration des Interactive Voice Response Systems für menügesteuerte Interaktionen
• Kampagnenplanung: Möglichkeit, Anrufkampagnen zu planen und anzupassen
• Frequenzkontrolle: Optionen zur Anpassung der Wählfrequenz und des Anruftempos
• Compliance-Tools: Funktionen zur Einhaltung von Vorschriften wie TCPA

Rechtliche und ethische Überlegungen

Während Robo Dialer legitime Verwendungen haben, wird ihr Betrieb durch Gesetze wie den Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in den Vereinigten Staaten reguliert. Organisationen, die Robo Dialer verwenden, müssen:

• Vorherige schriftliche Zustimmung einholen, bevor Telemarketing-Anrufe auf Mobiltelefone getätigt werden
• Do-Not-Call (DNC)-Register respektieren
• Eine klare Identifizierung des Anrufers bereitstellen
• Rückrufinformationen einschließen
• Einhaltung von Anrufzeitbeschränkungen gewährleisten