Service-Software sind Tools, die von Unternehmen verwendet werden, um die Kundenbeziehungsverwaltung zu optimieren, den Fortschritt der Mitarbeiter zu verfolgen und die Zufriedenheit durch SaaS-Lösungen zu verbessern.
Service-Software sind Tools, die von Unternehmen verwendet werden, um eine Vielzahl von Problemen zu lösen. Sie werden verwendet, um Kundenbeziehungsverwaltungsprozesse zu optimieren, den Fortschritt der Mitarbeiter zu verfolgen und nützliche Berichte bereitzustellen. Es handelt sich typischerweise um On-Demand-Software (SaaS) und wird in vielen Branchen eingesetzt.
Angesichts des flexiblen Charakters von Service-Software und der Vielzahl von Problemen, die sie lösen kann, könnte man argumentieren, dass praktisch jedes Unternehmen von diesen Plattformen profitieren könnte. Ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das wachsen möchte, oder ein großes Unternehmen, das eine optimierte Lösung für die Flut von Kundenanfragen benötigt – Service-Software ist der richtige Weg.
Es gibt nur wenige Dinge, die für heutige Kunden wichtiger sind als Kundenservice. Er kann Kundenbeziehungen machen oder brechen und kann der wichtigste Faktor bei der Festigung der Kundenloyalität sein. Dies ist besonders wichtig für kleine Unternehmen, da ein guter Ruf im Kundenservice mehr Kunden anziehen kann.
Es ist auch erwähnenswert, dass mit mehr Kunden mehr Anfragen kommen. Dies ist ein weiterer Grund, warum Sie in Kundenservice-Lösungen investieren möchten. Denn sie ermöglichen es Ihnen, die Humanressourcen Ihres Call Centers effizienter zu nutzen und bei Bedarf zu skalieren.
Ein häufiges Missverständnis ist, Kundenservice als Umfrage zur Kundenzufriedenheit nach dem Verkauf zu betrachten. In Wirklichkeit umfassen Kundenbeziehungen jeden Aspekt der Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen. Von der Ansprache potenzieller Kunden über die Unterstützung beim Kauf bis hin zum Support nach dem Verkauf. Service-Software kann alle diese Aspekte abdecken.
Wenn Sie den Wert des Kundenservice genug verstehen, um ihn zu einem Teil Ihres Geschäftsmodells zu machen, können Sie mit Sicherheit sagen, dass Sie eine gute Service-Software-Lösung benötigen. Indem Sie Ihre Humanressourcen mit diesem wertvollen Tool ausstatten, können Sie sicherstellen, dass Sie gleichzeitig Ihre Kundenbeziehungen und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern.
Wie bereits erwähnt, ist Service-Software äußerst anpassungsfähig, was bedeutet, dass es unzählige Möglichkeiten gibt, davon zu profitieren. Wenn Sie Ihre Ziele definieren und Ihr Software-Tool entsprechend einrichten, können Sie alles von der Verbesserung der Kundenerfahrung bis zur Steigerung der Markenloyalität tun.
Eine der vielen Möglichkeiten, wie Sie von diesem Softwareprogramm profitieren können, ist die Verbesserung der Kommunikation. Es einfacher für Kunden zu machen, Sie zu erreichen, wenn sie es brauchen, kann viel dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu festigen. Jetzt mehr denn je möchten Benutzer sich geschätzt und wertvoll fühlen, was effizienten Kundenservice zu einer der Säulen der Kundenloyalität macht.
Dies wird besonders einfach mit Tools, die einen Omnichannel-Ansatz zur Kommunikation verfolgen. Die Möglichkeit, mit Kunden auf jeder Social-Media-App zu kommunizieren, die sie nutzen, kann das Leben für den Agenten und den Anwendungsbenutzer gleichermaßen erleichtern und gleichzeitig schnellere Reaktionszeiten bieten.
Aufbauend auf dem vorherigen Punkt können Sie von diesen LiveAgent-Service-Tools profitieren, die alle Anfragen unabhängig von ihrer Herkunftsplattform verfolgen und in Tickets organisieren können, auf die über die Service-Software zugegriffen werden kann. Wenn Sie Anrufe, E-Mails, Facebook Messenger und sogar WhatsApp alle auf einer Plattform haben, können Sie Anfragen verfolgen und verhindern, dass sie vernachlässigt werden.
Ein weiterer vorteilhafter Aspekt von Kundenservice-Plattformen ist ihre Fähigkeit, sich mit anderer Software zu integrieren, um wichtige Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Dies ist besonders günstig für kleine Unternehmen, die das Beste aus jeder Kundeninteraktion machen müssen.
Und es ist nicht nur das Kundenverhalten, das analysiert werden kann – Berichte über Ihre Kundenservice-Vertreter können Ihnen wichtige Einblicke geben, was funktionieren könnte oder nicht. Service-Software kann Ihnen diese Informationen geben und es Ihnen ermöglichen, Prozesse anzupassen und Ihr Service-Modell zu verbessern.
Die Wahl einer Software-Lösung mit integriertem CRM kann Ihren gesamten Kundenservice-Workflow verändern. Diese Art von Geschäftsanwendung hilft Agenten, auf wichtige Kundeninformationen auf derselben Cloud-Plattform zuzugreifen, auf der die Anfrage bearbeitet wird. CRM kann auch angepasst werden, um weitere Daten darüber bereitzustellen, welche Arten von Produkten sie gekauft haben, auch wenn sie dies über einen Drittanbieter getan haben.
Einige Services bieten sogar die Möglichkeit, eine Wissensdatenbank für Ihre Kunden mit nützlichen Informationen über Ihr Produkt und häufige Probleme zu erstellen. Dies hilft Kunden, schneller Lösungen zu finden und gibt Ihren Agenten die Möglichkeit, sich mit den komplexesten Fällen zu befassen.
Automatisierung und KI sind einige der neuesten Funktionen, die zu Service-Plattformen hinzugefügt wurden, und sie sind ein Segen. Selbst die kleinsten Unternehmen müssen sich mit sich wiederholenden Aufgaben auseinandersetzen, und es gibt bestimmte Kundenanfragen, die immer wieder auftauchen. Automatisierung ermöglicht es Ihnen, sich wiederholende Aufgaben zu bewältigen und den Prozess der Lösung wiederkehrender Probleme zu vereinfachen, was Ihre Unternehmensressourcenplanung weiter verbessert.
Um das Beste aus Ihrer Service-Software herauszuholen, überprüfen Sie unbedingt die Softwarelizenz, um zu sehen, welche Funktionen mit jedem Abonnement-Tier enthalten sind. Während wir LiveAgent empfehlen, ist die Realität, dass jede Plattform besser ist als keine.
Die Welt der Service-Software ist sehr umfangreich, und jedes einzelne Programm hat seine Besonderheiten. Allerdings teilen die meisten von ihnen Ähnlichkeiten in Bezug auf die Funktionen, die sie bieten, und wie sie diese bereitstellen.
Service-Software ist ein Cloud-Computing-Softwareprodukt, das alle Ihre Kommunikationen sammelt und als Tickets organisiert. Dies bedeutet, dass E-Mails, Live-Chat und sogar Social-Media-Nachrichten in einem umfassenden Dashboard sichtbar sind. Denken Sie an Google Workspace als Beispiel.
Neben der Organisation von Kommunikationen können diese Tools Tickets verschiedenen Agenten zuweisen und sogar nach Agenten-Expertise filtern und Agenten-Kollisionen vermeiden. Dies verbessert die Humanressourcenverwaltung und optimiert den Workflow. Angesichts der Tatsache, dass langsame Reaktionen und vernachlässigte Nachrichten einige der größten Treiber von Kundenzufriedenheit sind, sind diese Schlüsselfunktionen für jede Service-Anwendung.
Berichterstattung ist eine weitere Schlüsselfunktion von Service-Software und hilft Ihnen, die Arbeitsbelastung und Effizienz der Agenten zu verfolgen und zu verwalten. Die meisten Anwendungsdienstanbieter legen Wert auf diese Funktion, da sie wertvolle Daten zur Verbesserung des Kundenservice und der Agenten-Leistung liefern kann.
Die meisten Service-Plattformen ermöglichen die Integration mit Software von Drittanbietern über Anwendungsprogrammierschnittstellen. Dies erweitert die Service-Funktionen und den Komfort. Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Registerkarten und Apps wechseln und können alle relevanten Informationen an einem Ort aufbewahren.
Heutzutage können Sie sogar Service-Software mit KI-Tools in ihrem Quellcode finden. In einem Bereich voller sich wiederholender Aufgaben und einer Fülle von wiederkehrenden Anfragen kann Automatisierung kostbare Zeit und Ressourcen sparen.
Alles in allem ist Software-Service eine Schlüsselkomponente des Service-Modells jedes Unternehmens und dient dazu, Service-Prozesse zu optimieren und zu vereinfachen. Ob Sie ein Cloud-Service-Anbieter sind oder physische Waren verkaufen – es ist wahrscheinlich, dass Sie eine Service-Software finden können, die für Sie funktioniert.
Transformieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mit LiveAgents umfassender Service-Software. Automatisieren Sie Workflows, integrieren Sie nahtlos und skalieren Sie Ihren Support mühelos.
Service-Software ist Software, die zur Schaffung von Interaktion zwischen Kunden und Kundenservice verwendet wird. Die Kundenzufriedenheit hängt von hochwertiger Service-Software ab. Sie hilft bei der Problemlösung und der Geschäftsverwaltung.
Service-Software sollte mehrere Kriterien erfüllen. Erstens muss sie intuitiv sein und Benutzerfreundlichkeit gewährleisten. Sie sollte auch Datenschutz und Anwendungssicherheit gewährleisten. Schließlich sollte sie Prozessautomatisierung gewährleisten.
Die Service-Software ermöglicht einen hochwertigen Kundenservice. Sie hat Auswirkungen auf die Benutzerzufriedenheit, aber auch auf die Mitarbeiterzufriedenheit.
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