Geteilte Organisation

Was ist die geteilte Organisation?

Durch die gemeinsame Organisation können alle Vertreter alle Tickets anzeigen und sehen. Einige Unternehmen beschränken den Zugang für Vertreter auf bestimmte Tickets. Andere bevorzugen es, alle ihre Tickets im gesamten Unternehmen zu teilen.

Geteilte Organisationen sind in der Regel kleinere Unternehmen, in denen alle Vertreter über gleichwertige Kenntnisse der vom Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen verfügen, um angemessene Unterstützung leisten zu können. In größeren Unternehmen werden Teams erstellt, die sich auf bestimmte Arten von Abfragen konzentrieren, wie zum Beispiel Sales, Technik, 2nd Level Technik oder die Teams können auch durch Produkte getrennt werden, wie das auf LiveAgent oder Post Affiliate Pro fokussierte Team. Dies ist leicht zu erreichen, wenn Sie die Abteilungen in LiveAgent nutzen.