Was ist SIP-Anrufen?
SIP-Anrufe werden auch als Sitzungsinitiierungsprotokoll-Anrufe bezeichnet. Das Sitzungsinitiierungsprotokoll ist ein Signalisierungsprotokoll, das zum Initiieren, Verwalten und Beenden von Kommunikationssitzungen über VoIP und andere Internet- und Cloud-basierte Kommunikationsplattformen verwendet wird. SIP-Anrufen wird oft mit VoIP-Anrufen vertauscht, aber das ist nicht ganz richtig. VoIP (Voice over Internet Protocol) ist ein weiter gefasster Begriff, der sich auf eine Gruppe von Technologien bezieht, die zum Senden und Empfangen von Telefonanrufen über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen verwendet werden. Während SIP eine einzelne Technologie ist, die VoIP unterstützt. Neben Sprachanrufen wird das SIP-Protokoll verwendet, um verschiedene Daten zu übertragen, einschließlich Video-Chats und Videoanrufe, Videokonferenzen, Instant Messaging und andere Multimedia-Kommunikation.
Neben der Initiierung von Telefonanrufen kann eine SIP-Telefonanlage weitere VoIP-Funktionen ausführen, wie z. B. Identifizierung des Standorts des Benutzers, Bestimmung seiner Verfügbarkeit zum Antworten und ob das Gerät des Empfängers mit dem eingeleiteten Anruf-Typ kompatibel ist, Weiterleiten und Beenden von Anrufen usw.
Wie funktioniert ein SIP-Anrufen?
Ein traditionelles Telefonsystem besteht aus drei Kernteilen:
- Private Branch Exchange (PBX), ein lokales Telefonsystem, das Anrufe verwaltet.
- Primary Rate Interface (PRI) Leitungen, die Anrufe mit dem PSTN verbinden.
- Public Switched Telephone Network (PSTN) die die Anrufe an ihr Ziel weiterleitet.
Das SIP-Anrufen ermöglicht grundsätzlich das Weglassen von PRI-Leitungen, da ein SIP-Trunk (eine virtuelle Verbindung) verwendet wird, der die PBX direkt mit dem PSTN über das Internet verbindet. SIP-Anrufe machen auch mehrere Telefonleitungen überflüssig, was eine einfachere und kostengünstigere Skalierbarkeit im Vergleich zur Verwendung herkömmlicher Geschäftstelefonleitungen ermöglicht.
Da jeder SIP-Trunk eine unbegrenzte Anzahl von Kanälen aufnehmen kann (ein Kanal entspricht einem eingehenden oder ausgehenden Anruf), würde ein Unternehmen unabhängig von der Anzahl gleichzeitiger Anrufe einen einzigen SIP-Trunk benötigen. Anstatt zusätzliche Telefonleitungen zu kaufen, die normalerweise in Gruppen von 23 angeboten werden (was normalerweise mehr ist, als tatsächlich verwendet werden), können Sie beim SIP-Anrufen nur einen Kanal nach dem anderen kaufen, wenn er benötigt wird. Darüber hinaus bietet das SIP-Anrufen erhebliche Kosteneinsparungen in der Geschäftskommunikation, da Orts-, Fern- und Auslandsgespräche einfach über die Internetverbindung geführt werden können.
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Häufig gestellte Fragen
Was sind die Vorteile von SIP-Anrufen?
SIP-Calling entsperrt den Unternehmen eine Reihe von Vorteilen. Ein SIP-Telefonsystem ist bei Bedarf einfach einzurichten, zu verwalten und zu skalieren, ohne dass weitere Telefonleitungen hinzugefügt werden müssen. Es ermöglicht eine höhere Kosteneffizienz, indem mehrere Netzwerke, überschüssige Hardware, Installations- und Wartungskosten eliminiert werden. Da SIP-Anrufe auf allen Arten von Laptops und Mobilgeräten empfangen und einfach weitergeleitet werden können, trägt dies dazu bei, Ihr Unternehmen für Kunden und Mitarbeiter verfügbarer zu machen.
Wer sollte SIP-Anrufen nutzen?
SIP-Calling werden aufgrund ihrer mühelosen Implementierung, Flexibilität, einfachen Erreichbarkeit über Geräte, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Kosteneffizienz von kleinen Unternehmen und Start-ups in einer Vielzahl von Branchen weit verbreitet. Viele Organisationen verwenden es sowohl für die externe als auch für die interne Kommunikation. Auch wenn größere Unternehmen durch die Umstellung auf SIP-Trunking und die Verlagerung ihres PBX-Systems in die Cloud möglicherweise eine Herausforderung darstellen, können sie auch von den langfristigen Kosteneinsparungen bei ihren Kommunikationskosten profitieren.
Ist es möglich, SIP-Anrufe in LiveAgent zu tätigen?
LiveAgent Callcenter-Software kann in eine Vielzahl von Drittanbieter-Apps integriert werden. einschließlich einer Reihe von SIP-Trunking-Anbietern wie Twilio. Sie können Softphones ganz einfach als weiteres Gerät verbinden, Ihren SIP-Provider hinzufügen und SIP-Anrufe in LiveAgent tätigen, während diese Anrufe weiterhin von der eigenen robusten Netzwerkinfrastruktur von LiveAgent bearbeitet, aufgezeichnet und verfolgt werden. Informationen zum Hinzufügen Ihres eigenen SIP-Providers zu LiveAgent finden Sie in dieser Anleitung: Integration des SIP-Providers für gehostete Lizenzen.
Expert note
SIP-Anrufe sind eine kostengünstige Möglichkeit, Sprachanrufe über das Internet zu tätigen und sind daher bei kleinen Unternehmen und Startups beliebt.
Festgelegte VoIPs bieten zahlreiche Vorteile, wie verbesserte Sicherheit, Notrufmöglichkeiten und nützliche Funktionen für den Geschäftsalltag. Unternehmen profitieren von effektivem Kundenservice und optimierten Geschäftsabläufen. Nicht fixierte VoIP-Nummern bieten eine kosteneffektive Möglichkeit für eine lokale Präsenz. Die Aufzeichnung von VoIP-Anrufen ist eine gängige Geschäftspraxis zur Unterstützung der Schulungs- und Kundendienstqualität. LiveAgent bietet Kundendienst-Support für VoIP und cloudbasierte Callcenter sowie eine kostenlose Testversion.
Ein VoIP-Wähler ist eine Wähler-Software, die ausgehende Sprachanrufe über VoIP (Voice over Internet Protocol) tätigt. Sie macht herkömmliche Telefondienste überflüssig und ermöglicht Agenten, kostengünstige VoIP-Anrufe über das Internet zu tätigen. VoIP-Wähler können effizient in Verkaufs- und Kundendienstteams eingesetzt werden. Es gibt verschiedene Arten von VoIP-Wählern, die sich in ihrer Funktionsweise unterscheiden, wie prädiktive Wähler, mächtige Wähler und Vorschau-Wähler. Die Qualität und Geschwindigkeit der Internetverbindung können sich jedoch auf die Qualität der Anrufe auswirken.
Durch die Verwendung von Anrufaufzeichnungen können Unternehmen wertvolle Kundenerkenntnisse gewinnen und die Leistung ihrer Mitarbeiter verbessern. Bei der Verwendung von VoIP-Recordern sollten Unternehmen jedoch Kunden die Möglichkeit geben, Aufzeichnungen zu deaktivieren sowie Alternativen wie Online-Chat-Dienste oder E-Mails anzubieten, wenn Kunden unwohl bei der Aufzeichnung sind. Unternehmen sollten flexibel und anpassungsfähig sein, um eine exzellente Kundenerfahrung aufrechtzuerhalten.
