Dienstgütervereinbarung (SLA)

Was ist SLA?

SLA ist eine Abkürzung für Service Level Agreement.

Ein Unternehmen kann Richtlinien für Dienstgütervereinbarungen (Service Level Agreements) definieren, damit seine Benutzer die Leistung ihres Service Levels besser überwachen und die Service Level Ziele eines Unternehmens erreichen können. Die Service Level Agreements, oder SLAs werden normalerweise zwischen Unternehmen und ihren Geschäftskunden vereinbart.

SLA definiert normalerweise die Zeit, in der ein Ticket beantwortet oder vollständig gelöst sein muss. Wenn das Unternehmen seine SLA Richtlinien nicht einhält, treten SLA Verstöße auf. Oftmals müssen Strafurteile im Zusammenhang mit SLA Verstößen unterzogen werden, da viele Unternehmen, insbesondere große Unternehmen und Geschäftsunternehmen ihre Service Level Agreements schriftlich niedergelegt haben.

Die SLAs bei LiveAgent funktionieren als Kombination aus SLA Ebenen und SLA Regeln.

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Expert note

Eine Dienstgütervereinbarung (SLA) wird zwischen Unternehmen und ihren Geschäftskunden vereinbart und definiert die Leistung des Services. SLA definiert normalerweise die Zeit, in der ein Ticket beantwortet oder vollständig gelöst sein muss.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Service Level Agreement (SLA) kann die Effizienz Ihrer Helpdesks verbessern, indem Ziele festgelegt werden, die Ihre Mitarbeiter erfüllen müssen.

Service Level Vereinbarung(SLA)

LiveAgent ist ein Unternehmen, das Softwarelösungen für Kunden- und Geschäftslösungen anbietet. Sie bieten Unterstützung über ein Portal, Datenmigration, Leistungsstatus, Schulungen und mehr an. Das Unternehmen hat zahlreiche Auszeichnungen und Zertifikate erhalten und bietet eine Vielzahl von Tools wie Templates, Tipps und Webinare. Sie haben auch Partnerprogramme und bieten eine Demo an. Der Prozess der Installation ihres Produkts wird erklärt und Cookies sind Teil ihrer Datenschutzrichtlinie.

LiveAgent bietet einen Bericht über erfüllte und verpasste SLAs aus einem bestimmten Zeitraum und einer bestimmten Abteilung. Verwenden Sie Compliance-Berichte, um die Leistung des Agenten zu verfolgen.

SLA-Einhaltungsbericht

Das Unternehmen LiveAgent bietet eine Vielzahl von Funktionen und Lösungen für den Support von Kunden an. Es gibt eine Demo, Preise, Integrationen, Alternativen und ein Support-Portal. Außerdem bietet das Unternehmen Informationen über das Unternehmen und seine Partner sowie eine Akademie und einen Blog an. Es gibt auch einen Newsletter und soziale Medien-Abonnements. Qualität Unit, LLC besitzt alle Rechte und es gibt Geschäftsbedingungen, Sicherheitsrichtlinien, Datenschutzrichtlinien und eine DSGVO-Seitenkarte. Es gibt auch eine LiveAgent-Installation mit Fortschrittsanzeige.

LiveAgent bietet ein Protokoll der erfüllten und fehlenden SLAs aus einem bestimmten Zeitraum und einer bestimmten Abteilung. Einzelne Einträge können nach verschiedenen Filtern sortiert werden.

SLA Protokollbericht

LiveAgent bietet SLA-Protokolle sowie Berichte zur Verfügbarkeit von Support-Mitarbeitern. Ein SLA stellt sicher, dass ein quantifizierter und abrechnungsfähiger Service angeboten wird. Zudem ermöglicht es eine klarere Sicht bei Problemen. LiveAgent bietet auch eine kostenlose Demo und passende Ressourcen wie Artikel, Vorlagen und Webinare.

Einige Unternehmen bevorzugen oder sind verpflichtet, eine bestimmte Servicelevel Vereinbarung zu treffen. Der SLA legt einen bestimmten Zeitrahmen fest.

SLA Verstoß

LiveAgent bietet Geschäftslösungen und Kundenbewertungen in verschiedenen Branchen an, unterstützt durch ein Unterstützungsportal und Dienstleistungen wie Datenmigration und Leistungsstatus. Das Unternehmen ist stolz auf Auszeichnungen und Zertifikate und bietet Partnern ein Partnerprogramm und verschiedene Schulungen und Webinare an. Kontaktinformationen und die Möglichkeit, sich für den Newsletter anzumelden, sind ebenfalls verfügbar. Die Webseite verwendet Cookies gemäß den Datenschutz- und Cookie-Richtlinien.

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