Smarte Regeln

Was sind smarte Regeln?

Geschickte Regeln sind ein Synonym für das, was wir bei LiveAgent “Regeln” nennen. Regeln helfen Ihnen den Arbeitsablauf zu automatisieren, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und eine höhere Leistungsfähigkeit bereitzustellen. Regeln werden ausgelöst, wenn bestimmte Bedingungen beabsichtigt werden. Jede Regel besteht auf einer Voraussetzung und einer Handlung.

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Häufig gestellte Fragen

Was sind smarte Regeln?

Intelligente Richtlinien oder auch Regeln genannt, helfen dabei, Ihren Arbeitsablauf zu automatisieren, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und die Agentenproduktivität zu steigern. Sie bestehen aus bestimmten Bedingungen und Aktionen. Sie werden durch eine bestimmte Aktion ausgelöst.

 

Wie können Sie smarte Regeln verwenden?

Intelligente Regeln können zum Beispiel verwendet werden, wenn ein Ticket aus einer E-Mail erstellt wird, sich der Ticketstatus ändert, das Ticket als Spam definiert wird, das Ticket von einem Agenten an einen anderen weitergegeben wird, der Agent beurteilt wird als Überprüfen Sie, ob sich die Ticket-Tags geändert haben.

 

Werden intelligente Regeln von LiveAgent bereitgestellt?

Intelligente Regeln werden von LiveAgent bereitgestellt. Sie finden alle Regeln und die Möglichkeit, sie auf der Registerkarte Regeln zu erstellen.

 

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