Was ist eine Software für den Kundenkontakt?
Die Software für den Kundenkontakt ist ein Programm, welches die Effizient eines Kontaktcenters erhöht. Nutzer können Regeln aufstellen, um Kontakte an Kundenbetreuer weiterzuleiten. Eine Helpdesk-Software kann auch Web-basiert und über einen Web-Browser zugänglich sein. Sie ist benutzerfreundlich und sicher, da alle Daten auf einem Server gespeichert sind.
Manche Software ermöglicht es Nutzern, ein Kundenportal zu erstellen, welches Kunden Support liefert, selbst wenn alle Angestellten offline sind. Kunden können Artikel in der Wissensdatenbank lesen, Foren besuchen und Lösungen für ihre Probleme im Alleingang finden.