Was ist eine Software für den Kundenkontakt?
Die Software für den Kundenkontakt ist ein Programm, welches die Effizient eines Kontaktcenters erhöht. Nutzer können Regeln aufstellen, um Kontakte an Kundenbetreuer weiterzuleiten. Eine Helpdesk-Software kann auch Web-basiert und über einen Web-Browser zugänglich sein. Sie ist benutzerfreundlich und sicher, da alle Daten auf einem Server gespeichert sind.
Manche Software ermöglicht es Nutzern, ein Kundenportal zu erstellen, welches Kunden Support liefert, selbst wenn alle Angestellten offline sind. Kunden können Artikel in der Wissensdatenbank lesen, Foren besuchen und Lösungen für ihre Probleme im Alleingang finden.
Expert note
Eine Software für den Kundenkontakt ist ein Programm zur Effizienzsteigerung eines Kontaktcenters. Kunden können über verschiedene Kanäle Kontakt aufnehmen und selbst Lösungen finden.
Kundenvertretung ist eine wichtige Strategie, die den Vertrieb und Umsatz erhöht, die Kundenzufriedenheit aufbaut und das Vertrauen steigert. Der Umgang mit Kundenkommunikation über E-Mails, Chats oder Anrufe ist ebenfalls von Bedeutung. Wenn Sie ein florierendes Callcenter betreiben möchten, können Sie sich über die geeignete Ausrüstung informieren. LiveAgent bietet Demos, Preise, Funktionen und Integrationen an, und kann Kunden in verschiedenen Branchen unterstützen. Abonnieren Sie den Newsletter, um über Aktualisierungen und Angebote auf dem Laufenden zu bleiben.
Kontaktcenter und Callcenter sind zwei unterschiedliche Modelle im Kundenservice, wobei ein Kontaktcenter alle Kommunikationswege bedient und ein Callcenter sich auf Sprachanrufe konzentriert. Kontaktcenter-Software erleichtert die Verwaltung von Kundenkommunikationen auf verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Chat, Video- und Sprachanrufe oder soziale Medien. Die Wahl der Software hängt von den Zielen und der Komplexität der Unternehmensvorgänge ab. Mit der Integration von künstlicher Intelligenz und Machine-Learning wird der Einfluss auf die Kontaktcenter-Softwareindustrie in den nächsten Jahren steigen.
LiveAgent bietet Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement, darunter eine Wissensdatenbank, Ticket- und Kontaktinformationen sowie Personalisierung von Marketing und Verkauf. Das Unternehmen bietet Branchen- und Geschäftslösungen für Kunden und Unterstützung über das Unterstützung-Portal. Es gibt eine Vielzahl von Kontaktmöglichkeiten und ein Partnerprogramm für VoIP. Die Webseite enthält einen Blog, Glossar, Akademie, Vorlagen, Webinare und einen Kostenrechner. LiveAgent bietet Geschäfts- und Branchenlösungen sowie Unterstützung und Datenmigration und setzt auf geschäfts- und branchenspezifische Kommunikation.
Der Text handelt von verschiedenen Callcenter-Software-Optionen und ihrem Einsatz in Unternehmen zur Verbesserung des Kundendienstes und der Kundenbindung. Es werden verschiedene Anbieter wie Five9 und UJET dargestellt und der Unterschied zwischen Callcenter und Kontaktcenter erläutert. Die Bedeutung von Qualitätssicherung und die Vorteile von Callcenter-Lösungen werden diskutiert. Das Unternehmen LiveAgent wird als eine effektive Plattform zur Unterstützung und Lösung von Kundenproblemen vorgestellt, inklusive Auszeichnungen, Zertifikate und einem Partnerprogramm. Eine kostenlose Testversion wird angeboten.
