Sprachbenutzeroberfläche

VUI nutzt Spracherkennungstechnologie und natürliche Sprachverarbeitung, um Benutzersprache in Befehle umzuwandeln. Es bietet eine vollständig freihändige Kontrolle. Benutzer finden es hilfreich, zum Beispiel beim Fahren oder Kochen, da sie Sprachsuche für alle benötigten Informationen nutzen können. Menschen mit Behinderungen finden es auch wertvoll, da sie ihre Geräte nur durch Sprache steuern können, ohne physisch mit ihnen interagieren zu müssen.

Beispiele für VUI

Die bekannteste Sprach-KI wird von den ‘Big Five’ der Technologieunternehmen verwendet – Microsoft, Apple, Google, Meta (ehemals Facebook) und Amazon. Viele technikaffine Benutzer sind bereits mit beliebten Sprachassistenten wie Amazons Alexa oder Apples Siri vertraut.

In den letzten Jahren ist VUI jedoch nicht mehr nur den Technologiegiganten vorbehalten. Immer mehr Unternehmen entwickeln ihre eigenen Versionen von VUI aufgrund ihrer Beliebtheit bei Kunden.

Arten von VUI-Geräten

Einige der verschiedenen Arten von Sprachbenutzeroberflächen-Geräten sind:

• Smartphones
• Laptops, Desktop-Computer
• Tragbare Geräte – intelligente Armbanduhren
• Soundsysteme, intelligente Lautsprecher, intelligente Fernseher

VUI in Kundenservice-Umgebungen

Die häufigste Art der Sprachbenutzeroberfläche im Kundenservice ist IVR (Interactive Voice Response). Es ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Spracherkennungstechnologie nutzt, um mit Anrufern zu interagieren. IVR ermöglicht es, Kundenanfragen zu beantworten, ohne mit einem echten Kundenservice-Mitarbeiter sprechen zu müssen. Dies macht es für Kunden einfacher, ihre Probleme zu lösen und lange Wartezeiten zu vermeiden. Kundenservice-Agenten profitieren auch von diesem System, da sie einfache Fragen nicht wiederholt beantworten müssen und sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können.

Wie man eine Sprachbenutzeroberfläche gestaltet

Hier sind einige Schritte, die Sie beim Entwerfen einer Sprachbenutzeroberfläche beachten sollten:

Führen Sie Benutzerforschung durch

Sie müssen die Gerätepersona herausfinden, auf die Sie abzielen. Sobald Sie die Zielgruppe kennen, die Ihr Produkt kaufen wird, können Sie die Merkmale und Fähigkeiten identifizieren, die Ihr VUI-Gerät haben muss.

Amazon Alexa ist ein großartiges Beispiel für das Verständnis der Gerätepersona und die Bereitstellung aller Anforderungen der Benutzer. Es umfasst eine breite Palette von Optionen, vom Wetterbericht bis zur Steuerung intelligenter Geräte.

Erfahren Sie mehr über die Anatomie von Sprachbefehlen

Wenn ein Benutzer einen Sprachbefehl an einen KI-Assistenten gibt, besteht dieser aus drei Komponenten:

• Absicht – Dies ist das Ziel des Sprachbefehls des Benutzers. Die Absicht kann entweder hohen Nutzen haben – zum Beispiel die Anforderung, ein bestimmtes Lied abzuspielen, oder niedrigen Nutzen – eine vaguere Eingabe, sodass die KI Folgefragen stellen muss.
• Äußerung – Dies ist die Art und Weise, wie der Benutzer einen Sprachbefehl formuliert, um eine bestimmte Aufgabe auszulösen.
• Slot – Dies ist entweder eine optionale oder erforderliche Variable in der Sprachinteraktion. Wenn ein Benutzer beispielsweise ein Hotelzimmer für ein bestimmtes Datum buchen möchte, ist der Slot das Datum.

Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch

Schauen Sie sich beim Entwerfen einer VUI immer an, wie Ihre Konkurrenten automatische Spracherkennung und Sprachentechnologie in ihren Produkten implementieren. Dies hilft Ihnen, Ihr Produkt so zu gestalten, dass es Kundenprobleme löst, die Ihre Konkurrenten nicht angesprochen haben.

Testen Sie Ihr Produkt

Testen Sie die Sprachschnittstelle und das Sprachdesign. Führen Sie einige Testläufe in Ihrem Unternehmen oder mit externen Mitarbeitern durch. Sie müssen sicherstellen, dass die Sprachinteraktion natürlich abläuft. Niemand möchte das Gefühl haben, mit einem Roboter zu sprechen, daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihr VUI-Gerät ein echtes menschliches Gespräch nachahmt.

5 Prinzipien einer guten VUI

Benutzern vollständige Kontrolle über ihre Geräte zu geben, ohne dass sie physisch mit ihnen interagieren müssen, ist eine knifflige Aufgabe.

Schauen wir uns einige Prinzipien an, die Sie beim Entwerfen einer VUI beachten sollten.

• Klar definierte Zielgruppe – Ein VUI-Produkt, das die Anforderungen seiner Zielgruppe erfüllt, wird höhere Kundenengagement und -bindung erreichen.
• Benutzer-Onboarding-Prozess – Benutzerausbildung hilft Kunden, sich an die Spracherfahrung anzupassen.
• Physische Elemente – Fügen Sie einige physische Elemente auf Ihrem VUI-Gerät ein, wie einen Ein-/Ausschalter. Dies soll eine alternative Möglichkeit bieten, mit dem Gerät zu interagieren, die nicht die Sprachschnittstelle ist.
• Gesprächsfluss-Mapping – Studieren Sie den Gesprächsfluss, um Ihre VUI leicht zu navigieren. Zum Beispiel können Benutzer verwirrt und frustriert werden, wenn ein IVR zu viele Optionen zur Auswahl auflistet.
• Schichtweises Design – Eine Sprachinteraktion zwischen dem Benutzer und dem Gerät sollte ein Hin- und Hergespräch sein.

Dies sind grundlegende Tipps und nicht das Nonplusultra beim Entwerfen eines zuverlässigen VUI-Geräts. Sie müssen sich auf die Anforderungen Ihrer Nutzerbasis konzentrieren und Ihr VUI-Produkt entsprechend gestalten. Bitten Sie Ihre Benutzer um Kundenfeedback, hören Sie auf ihre Erfahrungen und analysieren Sie ihr Verhalten. Auf diese Weise können Sie ein Produkt erstellen, das Ihre Kunden hilfreich und angenehm zu verwenden finden.

Vorteile von VUI

Ein vollständig freihändiges Erlebnis

Wenn ein Telefon in Situationen klingelt, in denen der Benutzer es nicht beantworten und ans Ohr halten kann, kann VUI ein Lebensretter sein. Darüber hinaus wird Sprachsuchtechnologie häufig in Heim- und Geschäftsumgebungen verwendet.

Barrierefreiheit

VUI ist eine großartige Option für Menschen, die unter körperlichen Beeinträchtigungen leiden. VUI-Geräte können Text für sehbehinderte Menschen vorlesen oder Sprachnachrichten in Text für Schwerhörige umwandeln. Für viele Menschen mit Behinderungen ist es eine Herausforderung, physisch mit ihren Geräten zu interagieren. Daher sind VUI-Tools für ihre täglichen Aufgaben notwendig.

Geschwindigkeit

Einfach ausgedrückt ist es viel schneller als Tippen. Darüber hinaus ist es viel einfacher, die Lichter im Schlafzimmer auszuschalten, wenn Sie bereits im Bett liegen, wenn Sie einfach Google Assistant sagen, dass es das tun soll.

Multitasking

Virtuelle Assistenten wie Google Home ermöglichen Benutzern, 1.000 intelligente Geräte wie Fernseher, Wasserkocher, Mikrowellen usw. zu steuern.

Flexibilität

Der Sprachbefehl kann auf verschiedene Weise gegeben werden und trotzdem das gewünschte Ergebnis erzielen.

Nachteile von VUI

Datenschutzbedenken

Bei der Verwendung eines VUI-Geräts können Ihre privaten Daten vom Hersteller verfolgt und erfasst werden. Es gab Vorwürfe gegen Amazon Alexa und Google Home, dass sie private Gespräche der Benutzer abhören.

Preis

Intelligente Hausgeräte, die virtuelle Assistenten-Interaktionen ermöglichen, können sehr teuer sein. Vergessen wir auch nicht die höhere Stromrechnung, die Sie möglicherweise zahlen müssen, wenn Sie eine Reihe dieser Geräte besitzen.

Komplexität der Entwicklung

Obwohl VUI-Geräte im Aufstieg sind, sind sie immer noch sehr komplex und schwierig zu entwickeln. Bei der Erstellung eines VUI-Produkts müssen Designer Herausforderungen wie Akzente, Hintergrundgeräusche, stimmliche Nuancen usw. überwinden.