Supportanfrage
Verstehen Sie Supportanfragen: Kundenanfragen zu Ihrem Unternehmen, die per E-Mail oder Formulare bearbeitet werden. Steigern Sie die Effizienz mit LiveAgent. K...
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Customer support
Support request
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Was ist eine Support-Adresse?
Eine Support-Adresse ist eine E-Mail-Adresse, die Ihre Kunden verwenden können, um Sie zu kontaktieren, falls sie Hilfe benötigen. Dies ist die Adresse, unter der die meisten Kundenservice-Vertreter Kundenanfragen bearbeiten.
Generell besteht eine Support-Adresse aus Schlüsselwörtern wie info, help, support, welcome, hello oder anderen. Darauf folgt das ‘@’-Zeichen und Ihr Domänenname. Hier sind ein paar Beispiele für Support-Adressen:
Wenn Sie Ticketing-Software verwenden, können Sie aus Anfragen und Benachrichtigungsmails, die an diese Adresse gesendet werden, Tickets erstellen. Mit Funktionen wie dem universellen Posteingang werden alle Ihre ausgehenden und eingehenden E-Mails an einem praktischen Ort gespeichert, sodass Ihre Agenten nicht mehrere Kommunikationskanäle überprüfen müssen.
Warum ist es wichtig, eine Support-Adresse zu haben?
Wenn Sie ein kundenorientiertes Unternehmen führen, ist es unerlässlich, Ihren Kunden eine Möglichkeit zu geben, Sie zu erreichen. Die Support-Adresse ermöglicht es ihnen, Sie zu kontaktieren, Serviceanfragen einzureichen, Probleme zu melden und Fragen zu stellen. Ihre Support-Adresse fungiert oft als Verteilergruppenmail-Adresse, da sie für alle Ihre Support-Agenten zugänglich sein sollte.
Wo finde ich eine Support-E-Mail-Adresse?
Normalerweise finden Sie die Support-Adresse eines Unternehmens auf dessen Website auf der Seite ‘Kontakt’. Wenn Sie jedoch andere Möglichkeiten haben möchten, ein Unternehmen zu erreichen, bieten die meisten Unternehmen mehrere Kanäle wie Live-Chat, Telefonunterstützung, soziale Medien, Videoanrufe und mehr.
Ist es möglich, die E-Mail-Support-Adresse in LiveAgent zu ändern?
Ja, in LiveAgent können Sie Ihre Wildcard-E-Mail-Adresse ändern, benutzerdefinierte E-Mail-Adressen hinzufügen und sogar eine externe E-Mail-Adresse für Support-Anfragen verwenden.
Es gibt jedoch keine Möglichkeit, integrierte E-Mail-Adressen zu ändern. Sie haben eine feste Struktur: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
