Was ist ein Desk-Support?
Kundenpflegeservice ist der Prozess, den Kunden bereits vor, während und nach dem Kauf zu unterstützen. Es spielt eine wichtige Rolle in Kundenbeziehungen, da es die Kundenzufriedenheit steigert. Kundendienstmitarbeiter sollten gut trainiert und organisiert sein.
Es ist auch notwendig, einen qualitativ hochwertigen Servicedesk zu besitzen, welches eine Software ist, welche die Verwaltung von Tickets ermöglicht. Es ist ein Kundenservicecenter, welches unterschiedliche Formen an Kommunikation händelt, wie E-Mails, Chatnachrichten, Tweets oder anderes. Manche Helpdesksoftware kann auch kostenlos sein.
