Help-Desk-Checkliste
Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit einer umfassenden Help-Desk-Checkliste, die Ziele, Agentenverwaltung, Kommunikationskanäle, Workflow-Automatisierung und ...
22 Min. Lesezeit
Was ist ein Ziel?
Ziele in LiveAgent messen den Erfolg durch die Ausführung von Aufgaben basierend auf Bedingungen innerhalb der Plattform oder über APIs. Sie helfen dabei, messbare Ziele zu setzen, um den Fortschritt und Erfolg des Unternehmens zu bewerten und effektive Kundenservicestrategien zu unterstützen.
Manchmal müssen Sie ein Drittpartei-System über ein neues Ticket oder eine wichtige Änderung an einem Ticket benachrichtigen (z. B. eine neue Antwort im Ticket). Ziele ähneln Bedingungen.
Basierend auf Bedingungen können Sie mehrere Aufgaben entweder direkt in LiveAgent durch Ausführung von Regeln oder in Drittpartei-Anwendungen über API ausführen.
Wie Ziele funktionieren
Ziele funktionieren als ein Mechanismus zur Messung des Erfolgs und zur Automatisierung von Reaktionen in Ihren Kundenserviceoperationen. Sie ermöglichen es Ihnen:
- Messbare Ziele setzen: Definieren Sie spezifische, quantifizierbare Ziele für Ihr Kundenservice-Team
- Automatisierte Aufgaben ausführen: Lösen Sie Aktionen basierend auf spezifischen Bedingungen in Ihrem System aus
- Integration mit Drittpartei-Systemen: Verwenden Sie APIs, um externe Anwendungen über Ticketänderungen und Updates zu benachrichtigen
- Fortschritt verfolgen: Überwachen Sie, ob Ihr Unternehmen erwartete Ergebnisse in bestimmten Bereichen erreicht hat
