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Technischer Online-Support

Wie kann ich technischen Support anbieten?

Technischer Live-Support kann über verschiedene Kanäle bereitgestellt werden. Zum Beispiel; E-Mail, Telefonanrufe oder Online-Chat für den technischen Support. Um exzellenten technischen Support zu bieten, verwenden die meisten Unternehmen Helpdesk-Software. Helpdesk-Software wie LiveAgent optimiert die Kundenkommunikation und bietet fortschrittliche Tools für technische Supportmitarbeiter.

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Aus welchen Teilen besteht die beste Software für den technischen Support?

Email

Emailvorlagen

Jedes Unternehmen erhält jeden Tag eine Menge E-Mails. Mit LiveAgent erhalten Ihre Online-Kundenbetreuer gleichmäßig verteilte E-Mail-Tickets. Darüber hinaus können Sie Ihre E-Mail-Vorlagen für einen effizienten Workflow anpassen, wenn Sie eine neue E-Mail-Ticketbenachrichtigung erhalten.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Mail durch.

Technischer Support Chat

Chat in Echtzeit

Immer mehr Kunden bevorzugen Live-Chat, um schneller eine Antwort zu erhalten. Heutzutage gibt es viele Chat-Buttons, die Sie auf Ihrer Website verwenden können. Wie unterscheidet sich der Chat des LiveAgents? Nun, zunächst einmal können Sie sehen, was der Kunde schreibt, noch bevor er es abschickt. So können Sie sich im Voraus vorbereiten. Benötigt der Kunde spezielle Dokumente, Anleitungen? Hängen Sie das Dokument an oder senden Sie ihnen Links. Müssen Sie den Kunden in eine andere Abteilung verlegen? Ganz einfach mit LiveAgent!

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Chat.

Anrufe

Anrufweiterleitung

Sie erhalten gleichzeitig Anrufe von Ihren Kunden auf Ihr Telefon und Ihren PC? Mit LiveAgent können Sie die Anrufe an die Computer Ihrer Vertreter weiterleiten. Kein Umschalten zwischen Geräten mehr, bearbeiten Sie die Anrufe von einer Schnittstelle.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Anrufe.

Social Media

Facebook

Erhalten Sie Fragen/Anfragen zu den Produkten/Dienstleistungen Ihres Unternehmens auf sozialen Medien so wie Facebook, Twitter oder Viber? Mit LiveAgent können Sie diese SoMe-Plattformen integrieren und sicherstellen, dass Sie bei Problemen und Bedenken immer auf dem Laufenden bleiben. Die Interaktion mit Ihrem Publikum/Ihren Kunden ist wichtiger denn je. Verfolgen und bearbeiten Sie Ihre SoMe-Erzählung mit LiveAgent.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Social Media.

Forum

Forum

Ein Forum ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden einen Raum zu bieten, in dem sie sich gegenseitig helfen können. Mit LiveAgent können Sie nicht nur ein Forum erstellen, sondern werden auch benachrichtigt, wenn Ihre Kunden dort etwas posten. Daher können Sie Bedenken sofort ansprechen.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Forum.

Kontaktformulare

Kontaktformulare

Häufig erhält der Online-Kundensupport viel Spam. Eine Möglichkeit, dies zu verhindern, besteht darin, Ihren Kunden Kontaktformulare zur Verfügung zu stellen. Somit ist Ihre Kunden-Support-E-Mail (geschäftlich) “versteckt”. Darüber hinaus erhalten Sie weitere Informationen zu den Kunden – relevante Informationen wie; Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, die Ihnen letztendlich hilft, einen besseren Service zu bieten.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Contact forms.

Videoanrufe

Videoanrufe

Der Online-Kundensupport kann manchmal schwierig sein. Die Möglichkeit, den Kunden durch Online-Videoanrufe etwas zu zeigen oder zu führen, kann für viele Unternehmen ein großer Vorteil sein. Keine Probleme mehr, den Kunden technische Probleme zu erklären. Teilen Sie einfach Ihren Bildschirm und helfen Sie dem Kunden.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Videoanrufe.

Feedback

Feedback & Vorschläge

Die Feedback-Option von LiveAgent ist eine hervorragende Möglichkeit, sich über die Meinungen und Bedenken Ihrer Kunden zu informieren. Es kann Ihnen einfach helfen, sich jeden Tag zu verbessern. Passen Sie Ihren eigenen Feedback-Button in LiveAgent an und werden Sie jeden Tag besser!

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Feedback.

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Weitere LiveAgent Features, die Ihren technischen Live-Support verbessern:

  • Ticketing
  • CRM
  • Gespeicherte Nachrichten/Vordefinierte Nachrichten
  • Regeln & SLAs
  • Universeller Posteingang
  • IVR

Ist technischer Support schwierig?

Ein technischer Supportmitarbeiter über das Internet zu sein, ist eine herausfordernde Aufgabe, da es viel Geduld und Wissen erfordert. Darüber hinaus wiederholt es sich häufig und wird unterschätzt, da Kunden oft unhöflich und anspruchsvoll sein können.

Was braucht es, um ein technischer Supportmitarbeiter über das Internet zu sein?

Vertreter des technischen Supports müssen über umfassende Kenntnisse der technischen Spezifikationen der von ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen verfügen. Darüber hinaus müssen die Mitarbeiter des technischen Supports über aktive Zuhör- und Mitarbeiterfähigkeiten verfügen. Sie müssen verstehen können, was der Kunde will, und sie geduldig zur Problemlösung führen können.

Welche Fähigkeiten muss ein Online-Supportmitarbeiter besitzen?

Technische Support-Mitarbeiter müssen ein tiefes Verständnis für das Produkt haben, das ihr Unternehmen verkauft, damit sie ihre Kunden sowohl bei einfachen als auch bei komplexen Problemen unterstützen können.

Wie oben erwähnt, müssen Kundenvertreter auch über aktive Zuhörfähigkeiten und soziale Kompetenz verfügen. Es ist auch von Vorteil, wenn die Mitarbeiter des technischen Supports mehrsprachig sind. Auf diese Weise können sie mehr Kunden in mehr als einer Sprache unterstützen.

Zu guter Letzt müssen die Mitarbeiter in der Lage sein, schnell und fehlerfrei zu tippen. Eine schnelle Schreibgeschwindigkeit stellt sicher, dass Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten. Dies stellt die Kundenzufriedenheit sicher und verbessert wiederum die Kundenbindung und den Umsatz.

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Frequently asked questions

Was bedeutet der Begriff technischer Online-Support?

Technischer Support ist ein Service, bei dem Unternehmen Benutzern von technologischen Produkten Hilfestellung leisten – sowohl für Geräte wie Telefone oder Computer, aber auch Software. Ihr Zweck besteht daraus, dem Benutzer bei der Lösung spezifischer Probleme mit dem Produkt zu helfen.

 

Was sind die Merkmale eines technischen Online-Supports?

Die Merkmale des technischen Online-Supports sind in erster Linie eine hervorragende Fähigkeit, Probleme zu lösen, ihre Ursache zu finden und eine angemessene Lösung bereitzustellen. Außerdem sind Kommunikationsfähigkeiten, die eine individuelle und angemessene Herangehensweise an den Kunden ermöglichen, von großer Bedeutung. Flexibilität und Nicht-Festhalten an den üblichen Mustern sind ebenfalls wichtig.

 

Können Sie über LiveAgent technischen Online-Support leisten?

Natürlich können Sie mit LiveAgent technischen Online-Support leisten. Es ermöglicht die Kommunikation mit Kunden und bietet ein fortschrittliches Tool für Mitarbeiter des technischen Supports an. Sie können alle Kommunikationskanäle an einem Ort verwalten (E-Mail, Live-Chat, Video-Chat, soziale Medien usw.), Sie können ein Kundenhilfezentrum erstellen und haben Zugriff auf Berichte und den Kommunikationsverlauf.

 

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